中国移动网络运维体系核心运维流程说明书（省公司2013版）.docVIP

中国移动网络运维体系核心运维流程说明书（省公司） 【版本：V1.1.1 】 起草人:中国移动网络运维体系项目组 文档版本：1.1.1 发布日期：[ 2013年9月] 文档信息 名称： 中国移动网络运维体系核心流程说明书 文档版本号： 1.1.1 文档版本日期： 2013-09-16 起草人： 中国移动网络运维体系研究项目组 起草日期： 2013-07-20 复审人： 石晓萍、谭步律、徐志贤、万奇、2013-09-11 版本记录 版本号 版本日期 修改者 说明 备注 1．0.0 2008年7月 项目组 根据中国移动网络运维体系项目研究成果修改形成中国移动网络运维体系核心流程说明书 本文档将作为对中国移动全网发布的流程文档 1.1.0 2008年12月 项目组 修改故障管理流程：撤销原有的“紧急故障管理流程”，调整为“重大故障管理流程”，撤销各相关流程里关于紧急故障的说明；同时修改“故障处理流程”里相关的内容；增加故障管理流程里投诉处理流程、故障处理流程里与集团客户服务保障流程的关系说明。 2008年12月 项目组 对“网络配置流程-网络数据管理”流程里关于操作配置员的说明进行修改，更改为“网络操作配置组”。 1.1.1 2013年9月 项目组 根据集中化故障管理的要求，对运维体系核心流程中的故障处理流程、投诉处理、故障信息发布流程告警与性能规则变更流程进行了修订。 目 录 一. 引言 6 二. 中国移动网络运维体系总体说明 6 三. 中国移动网络运维体系的应用说明 9 四. 中国移动网络运维体系核心运维流程 9 1. 新业务管理 9 1.1. 新业务开通流程 9 1.2. SP入网管理流程 15 2. 变更管理 18 2.1. 网络数据管理流程 18 2.2. 电路调度流程 22 2.3. 软件变更流程 26 2.4. 网络综合调整流程 30 3. 网络配置 34 3.1. 网络数据管理流程 34 3.2. 电路调度流程 37 3.3. 软件变更流程 40 3.4. 网络综合调整流程 44 4. 告警监控 48 4.1. 告警监控流程 48 5. 故障管理 51 5.1. 故障处理流程 51 5.2. 投诉处理流程 56 5.3. 重大故障管理流程 61 6. 性能管理 64 6.1. 性能监控流程 64 6.2. 性能分析流程 67 7. 作业计划 71 7.1. 作业计划管理流程 71 7.2. 作业计划执行流程 74 8. 网络优化 77 8.1. 网络优化流程 77 9. 集团客户服务保障 81 9.1. 集团客户服务保障流程 81 10. 知识管理 84 10.1. 知识管理流程 84 11. IT需求管理 87 11.1. IT需求管理流程 87 12. 流程管理 91 12.1. 流程监测流程 91 12.2. 流程变更流程 93 13. 供应商管理 97 13.1. 设备供应商管理流程 97 13.2. SP管理流程 99 13.3. 代维管理流程 102 14. 应急与事件管理 104 14.1. 重大事件保障流程 104 14.2. 应急预案制定流程 109 14.3. 应急预案演练流程 113 15. 安全管理 117 15.1. 安全规范及策略流程 117 15.2. 安全评估与处理流程 120 15.3. 安全审计流程 123 16. 资产管理 127 16.1. 资产调度流程 127 16.2. 备品备件流程 129 前 言 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，主要来自于中国移动网络运维体系研究项目的成果，并根据中国移动省公司对项目成果的试点经验进行了修改、补充和完善。除另有特别注明，本文档的知识产权归属中国移动通信集团公司所有，其中，在中国移动网络运维体系研究项目开始前，中国惠普有限公司咨询及集成事业部拥有独立知识产权的数据库或数据模型，中国惠普有限公司将继续拥有该部分内容的知识产权。 引言 2006年，中国移动提出了建设卓越运营体系的战略工作任务，中国移动网络部根据公司的总体部署，提出了建设集中化、标准化、信息化的先进运维体系，实现中国移动网络运维体系 “从优秀到卓越的新跨越”目标。 基于以上情况，2006年7月开始，中国移动与惠普公司合作开展了《中国移动网络运维体系研究项目》。经过为期9个月的研究和设计阶段，项目组提出了中国移动网络运维核心流程框架，并设计了总部的15个核心流程和16