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* 激活高效人才 -----HR-3P之目标绩效管理篇 提报人：聂锟 提报公司：VOA旗舰店 * 互动环节 2011， 你们， 目标绩效管理了吗？ * 内容 目标绩效管理真的那么重要吗？ 淘宝电商目标绩效管理的步骤 淘宝电商目标绩效管理指标体系的构建 * 一、目标绩效管理真的那么重要吗？ * 案例分析： 反面案例：求学经历（大学-研究生-博士） 正面案例：帮助父母买房 * * 《福布斯》杂志译选出的韩裔日籍富豪孙正义，他在19岁的时候曾做过一个50年生涯规划： 20多岁时，要向所投身的事业，宣布自己的存在； 30多岁时，要有1亿美元的种子资金，足够做一件大事情； 40多岁时，要选一个非常重要的行业，然后把重点都放在这个行业上，并在这个行业中取得第一，公司拥有10亿美元以上的资产用于投资，整个集团拥有1000家以上的公司； 50岁时，完成自己的事业，公司营业额超过100亿美元； 60岁时，把事业传给下一代，自己回归家庭，怡养天年。 现在看来，孙正义正在实现着他的计划，从昔日一个弹子房小老板的儿子到今天闻名世界的大富豪，孙正义只用了短短的十几年。 * 二、淘宝电商目标绩效管理的步骤 * 六大步骤： 绩效管理的目的 绩效管理 不等于 绩效考核 绩效管理不仅仅是人力资源管理部门的事情 绩效管理需要员工参与 目标管理 认同管理 过程管理 考核管理 强化管理 员工管理 * 目（梦想）标（尺度）： 数字量化 时间节点非常清晰 责任到人，奖罚到位 目标合理，有挑战性 目标层层分解： 千金重担万人挑，人人头上有指标 目标管理 * 年度营销细分一 –––销售额规划 * 营销规划内容： 确定推广主题 全年度营销规划 新产品发布 爆款 产生 节日 特殊 事件 换季 推广主题来源 年度营销细分二 –––营销活动规划 * 检查重于信任，检查就是执行力 员工只会做你检查的事，不会做你期望的事 过程管理 * 市场营销的团队必须 十分了解公司的产品 及特性，制定月度推 广主题及策略 提前2个月有策略地 选择媒体 提前1个月让创意设计 人员针对推广主题和促 销信息，进行广告的设 计和网站店铺页面的设计 针对主打产品， 提前半个月备货 提前1周对客服进行 培训，介绍主推的产 品和活动的形式 营销规划内容： 确定推广主题 月度营销细分一 –––营销活动规划 * 月度营销细分二 –––流量规划 * 月度营销细分三 –––细分到人 * 绩效考核的前提是岗位职责明确 绩效考核制度试运行 人之初，性本懒，要他做，制度管 绩效考核 * 三、淘宝电商目标绩效管理指标体系的构建 * 如何理解 绩效 二字 绩：业绩（目标业绩，职能业绩） 效：行为（纪律，品行） 目标业绩 职能业绩 纪律 品行 要什么 能做什么 不能犯什么错误 希望成为什么 * 要什么 （目标业绩） 能做什么 （职能业绩） 不能犯什么错误 （纪律） 希望成为什么 （品行） 小孩 老婆 客服 美工 其他 奖金 提成 底薪 绩效工资 处罚 通报 晋升 培训 * 要什么 （目标业绩） 能做什么 （职能业绩） 不能犯什么错误 （纪律） 希望成为什么 （品行） 小孩 成绩单 7岁之前学会洗衣服 8岁必须会做饭 每天拖1次地 每月看望奶奶4次，姥姥1次 … 永远不要撒谎 不要打架 不要拿家里的钱 不要在外过夜 诚实 勇敢 正值 老婆 娃娃出生率 上班准确性 饭菜可口率 衣服笔直度 地板光泽度 按摩舒适性 红杏出墙 唠叨 … 孝顺 奖金 提成 底薪 绩效工资 处罚 通报 晋升 培训 * 要什么 （目标业绩） 能做什么 （职能业绩） 不能犯什么错误 （纪律） 希望成为什么 （品行） 客服 销售额 （客单价） 询盘转换率 客户好评 客户退换货率 客户好评率 老客户回头率 … 及时提交工作计划 周三分享日 周六部门工作会议 CRM资料录入 竞争对手分析 … 不按时上班 （吃回扣） （报假账） 主动 客户第一 美工 UV转化率 图片点击率 平均访问深度 收藏量 页面跳失率 首页改版 宝贝描述优化 广告素材设计 不按时上班 主动 团队合作 奖金 提成 底薪 绩效工资 处罚 通报 晋升 培训 * 绩效考核指标涵盖的范围： 财务指标（销售额，成本，利润，人均销售额，应收账款等） 客户指标（客户投诉率，客户好评，客户退换货率，老客户回头率） 管理和流程（岗位职责）指标 学习和发展指标 产品指标 * * 马云已经是杭州的形象代言人，特别是青年人的偶像。听说杭州市政府准备要在杭州修建一个马云的雕塑。 马云最崇拜的偶像是谁啊，就是这位，孙正义。 马云已经是杭州的形象代言人，特别是青年人的偶像。听说杭州市政府准备要在杭州修建一个马云的雕塑。 马云最崇拜的偶像是谁啊，就是这位，孙正义。