小区宽带的陷阱从何而来.docVIP

小区宽带的陷阱从何而来？ 随着智能小区的推进，利润丰厚的宽带正逐渐成为运营商争夺的焦点。“宽带入户”是大部分新建小区交房前必备的配套设施。在小区宽带布线对于运营商而言，将会拥有长期的、庞大的、稳定的客户群。但是有些运营商会将一些地方进行“圈地”，然后尽享“大餐”，被“圈地”的小区表现为，只提供唯一一家宽带接入费，无其他选择，所以这些小区用户要用宽带智能接受种种不合理的服务条款，也只能无奈的被“陷阱”。所以现在对小区网络认证计费的需求也越来越强烈，像海蜘蛛（/）这样的专业宽带解决方案提供商就帮助用户解决了被“陷阱”的困扰。 到底是哪些情况使小区用户被“陷阱”呢，海蜘蛛收集了一些案例，以案例来具体说明小区宽带的陷阱，并对这些情况进行解析。 张先生在小区宽带商那里办理了M带宽的套餐一年缴费100元，，平均每月元。但是使用效果特别不好，常常是10KB/S左右晚上玩游戏就更别想了，经常是0KB/S。，对方表示带宽较低，建议升级使用更高带宽的套餐—。后她选择了一年缴元的M宽带，使用后效果。当是不是同楼里其他用户分流了自己的带宽，运营商一口咬定，每家的带宽都是独享带宽，运营商可以在设备端口控制每家入户的带宽。 ：目前具备二三级电信网络运营资质的ISP。这些ISP可以向联通、电信、移动旗下的铁通批发一些带宽资源，批发来的带宽要整个小区共享使用。例如一个小区也就10M的带宽，分到每栋楼也就2M。若白天住户都上班，在家使用宽带确实能达到2M的带宽，但晚上有大量用户使用时，网速直接受到影响。而正规的三家骨干运营商都是为每户单独拉一根线，申请了几兆带宽就能独享到这么多带宽，带宽也实时有流量表记录。但小宽带运营商是绝对无法提供流量表，更无法控制带宽。欺骗消费者不懂通信技术，小区宽带商按不同的带宽标准进行收费，10M带宽，其实享受的带宽资源和申请1M没有任何区别! 　　除了网速无法保证，断网，一个月中平均断网次数近1/3。打电话过去客服每次都说设备电缆出了点问题。 　　：出现这种情况有两种原因。一是小运营商技术实力和资金实力不够，选购的设备不规范、标准不统一，致使设备稳定很差，当网速不能保证时就会出现掉线、断网的情况。此外，更普遍的一种现象是，由于这些小运营商的带宽都是从主干运营商那里买来的，因此，他们要从骨干运营商离这个小区最近的路由器那里拉线过来。而现在很多小运营商为了降低成本，从外地骨干运营商那里购买带宽，然后拉线过来的时候一路上信号不断衰减，再加上这些小设备商又没有在地上铺设缆线的权限，很多都是架空线路，这一带宽输送过程长且各环节都容易出现问题。现在明白为什么很多IP地址显示的是外地的了。 反映自己住在家后，在这个地址上申请了宽带。但不知道此情况，又在此地址上在同一个小区宽带运营商那里申请了宽带。虽然申请了两个账户，但运营商只来此地址上拉了一根入户宽带线。发现此情况后，向客服反映，客服表示，确实一户上有两个宽带账户，其中一个账户没有产生过流量。但这是用户自愿申请的，运营商不会进行退费。 ：正规运营商的做法是，当用户去申请宽带业务时，工作人员必须执行告知义务。首先会查询并告知此地址上是否已经申请了宽带业务。若有的用户需要在同一个地址上开几个独立账户的需求，运营商必须是开几个账户拉几条独立的宽带线路入户。每个账户上都有唯一的账号地址 　对于服务出现问题或是服务不满意，要求退费，小区宽带运营商一般都会百般的推诿耍赖。但是快到续费的时候，提前多少天就开始“炮轰”你，并且拿出一堆优惠计划，引诱你办理长期的捆绑套餐。很多小运营商竟然在你再三要求下都不给你服务合同，缴费后也从来不会出具发票仅给你一个收据。 　　：正规的骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中，明确规定了出现了什么情况会进行退费。若经过运营商改进和协调后，用户对于服务或是带宽不满意，会根据合同规定进行正常退费。该合同也可以作为诉讼时的法律依据。 　　在用户的投诉中，出现故障时客服电话打不通是最让人恼火的。表示，就算是用户坚持不懈地终于打通了电话，派个技术人员来也是给你设置一个虚拟网络，让你在网速不给力的时候登录虚拟网络，这些设置就跟摆设一样。 　　三大骨干运营商的网站在客户服务一栏下，对于客户的故障率都是有承诺的，一般都是承诺网络正常的情况达到99.9%，这一点至今没有从小区宽带商的广告中看到。另外，若用户使用骨干运营商的网络出现问题后，可拨打客户热线，一般小问题客服人员会当时在线帮你解决，解决不了的话也会告知你大概多长时间内会派人上门解决。