2016年电大：绩效管理的考试重点及课后习题.docVIP

绩效管理的考试重点及课后习题 高级人力资源管理师（一级）考前强化训练 ? 一、绩效管理系统的定义、组成要素、结构方式 系统：是指由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。 绩效管理系统：是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。 组成要素： 1、?考评者与被考评者 2、?绩效指标 3、?考评程序与方法 4、?考评结果 结构方式：是横向分工与纵向分解 二、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系 1、工作分析是绩效指标设定的基础 2、绩效管理为员工培训提供了依据 3、绩效管理为人员配置提供了依据 4、绩效管理是薪酬调整的依据 三、管理系统设计 1、目标管理 （1）目标管理的基本思想?以目标为中心?强调系统管理重视人的因素 （2）目标管理的过程?建立目标体系?组织实施?考评结果?新的循环 2、关键绩效指标 （1）愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因。 （2）战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景。 （3）战术目标是战略目标更具体化的表述。 四、企业绩效管理系统的结构设计 1、绩效指标体系 2、考评运作体系 3、结果反馈体系 五、绩效管理系统设计的具体步骤 1、前期准备工作 2、指标体系设计 3、绩效管理运作体系设计 4、绩效考评结果反馈体系设计 5、制定绩效管理制度 六、关键绩效指标体系的设计 1、战略地图 2、任务分工矩阵 3、目标分解鱼骨图。 分析的步骤：确定部门战略性工作任务确定业务标准确定关键业绩指标 4、确定关键绩效指标的原则。明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性、时限性原则。 5、关键绩效指标的内容。完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。 6、关键绩效的分解 七、岗位职责指标的设计 1、基本资料 2、岗位职责 3、其他职责 4、监督及岗位关系 5、工作内容和工作要求 6、岗位权限 7、劳动条件和环境 8、工作时间 9、资历 10、身体条件 11、心理品质及能力要求 12、所需知识和专业技能 13、绩效管理 八、绩效指标库 在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容。 九、考评组织的建立 1、考证组织部门的建立 （1）绩效管理委员会：委员会由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。 （2）绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、人力资源部、财务部组成。 十、?绩效管理运作体系设计 1、考评的组织设计 2、考评流程设计 3、考评的方式方法设计 4、考评工具设计 十一、考评的组织实施 既然绩效指标的制定和分解是按照纵向和横向维度设计的，那么整个企业对于绩效指标的考评，也应按照纵向和横向的角度进行。 1、横向分工 ?绩效管理可以依据企业业务进行组织分工，既可以按照生产、经营、行政等分为几组，每组按照组织机构自然分级，分管副总为A级、部门为B级，班组单位为C级，各自纵向实施逐级管理，各级主管为绩效管理负责人和考评者。 2、纵向组织 ?在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级，每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。 ?A级组长参与设定企业KPI指标及其具体数量标准；负责对所辖部门和单位的考评；审核、批准所辖部门KPI、PRI以及数量标准。 ?B级组长参与制定部门KPI、PRI及其具体数量标准；负责审批所辖岗位和班组提交的KPI、PRI以及数量标准；负责考评所辖岗位和班组的业绩。 ?C级组长提出本组KPI、PRI以及数量标准；负责审批所辖岗位的KPI、PRI以及数量标准。 十二、考评方式与方法设计 方法一：组织与组织领导人考核 ?KPI\PRI\WAI\NNI+PCI 方法二：定量+定性 ?定量——考核 ?定性——评议 方法三：考评者与被考评者的关系 上级考评、下级考评、同级考评、外部考评、跨级考评、360度考评 方法四：KPI与PRI考评 ?企业KPI通过整体核算（相应部门负责）：如财务部；人力资源部 ?部门与班组KPI及PRI（制定：下上；上下）：上级考评者根据指标完成情况进行考评打分 方法五：NNI考评 ?通过绩效管理委员会通过否决来进行考评的 方法六：PCI考评 ?基于胜任特征模型的绩效考评——360度考评+180度考评 ?特点：胜任特征库；四等级 ?步骤： ?岗位胜任特征标准线 ?测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线 ?考察员工与其所在