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浅析电力营销业扩报装的问题及对策 　　[摘 要]业扩报装是电力企业营销业务的重要组成部分，是企业与客户联系的纽带。文章对电力营销业扩报装工作出现的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，以供参考。 　　[关键词]电力营销；业扩报装；问题；对策 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）06-0137-01 　　近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。 　　1 电力营销业扩报装工作中存在的问题 　　1.1 受理电力客户申请阶段存在的问题 　　业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。 　　1.2 确定供电方案阶段存在的问题 　　业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。 　　1.3 采购设备和合同洽谈阶段存在的问题 　　用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。 　　1.4 供电项目施工阶段存在的问题 　　我国经济建设速度加快，用电需求量随之上升，电力供应面临激烈的竞争市场，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。 　　1.5 签订合同和安装电表阶段存在的问题 　　电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。 　　2 解决电力营销业扩报装问题的有效对策 　　电力营销工作是电力企业经营和发展的重点和关键，其中业扩报装是电力营销的重要组成部分，业扩报装对电企的长远发展具有直接影响。业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象，不利于企业提高市场占有率。业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响，对电力企业的管理人员来说，加强对业扩报装全部环节的监督和管理，是亟待解决的问题。 　　2.1 对业扩报装各个环节进行严格把关 　　①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工