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浅谈独立院校图书馆志愿者服务 　　[摘 要]当前，志愿者在独立院校图书馆中起着极其重要的作用，能够更广泛地搜集读者的阅读需求和建议，为图书馆改善服务质量及时反馈信息，但是，志愿者服务过程中存在着诸多问题，本文结合所在学院图书馆的具体实际工作提出了改善措施，以期能够使志愿者服务体制更加完善。 　　[关键词]独立院校图书馆 志愿者 志愿者服务工作 　　中图分类号：G107 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0331-01 　　独立院校图书馆作为学校的前沿阵地，是学院教学评估和科研评定的重要组成部分和支持机构，在高校发展过程中起着举足轻重的作用。随着信息知识时代的到来，图书馆人力资源不足的矛盾日益突出，这使得图书馆工作日趋繁重。大学生志愿者融入到图书馆的日常服务中来，可以缓解图书馆在新形势下面临的压力，使图书馆能够为读者提供更好的服务。 　　1 独立院校图书馆志愿者服务的作用 　　1.1 为在校学生提供实践机会 　　图书馆为大学生提供了社会实践的平台。在不影响学习的前提下，大学生们可以利用课余时间加入到图书馆志愿者服务的队伍中。在志愿者们与图书馆员、读者的沟通中，可以发现自己存在的闪光点或者不足，并且在不断的实践工作中，志愿者们能够培养良好的表达沟通能力、自我组织能力和团队合作能力，提高自身素质，为步入社会打下良好的基础。 　　1.2 有助于帮助学生树立主人翁意识 　　独立院校图书馆志愿者岗位的设置，可以使大学生以主人翁的态度参与到图书馆的管理与建设当中。独立院校图书馆面向的主要人群是学生，而志愿者们具有学生和管理者的双重身份，不仅了解学生的阅读心理，能够更广泛地搜集读者的阅读需求和建议，为图书馆改善服务质量及时反馈信息，使图书馆的管理和服务更贴近于读者的需求。 　　2 志愿者服务工作中的不足 　　2.1 招募程序不够规范 　　在笔者所在的独立院校，志愿者进入图书馆的方式有两种：常规招募和志愿者介绍。由于图书馆宣传力度不够，部分应聘者往往在没有足够了解图书馆的情况下就申请加入，由于图书馆工作琐碎、重复有时甚至繁重，这些志愿者因为无法忍受而半途退出；对于介绍而来的志愿者，由于中途加入而没有接受系统培训，从而干扰到独立院校图书馆的正常工作。 　　2.2 培训力度欠缺 　　志愿者只有对图书馆的工作流程熟知，才能开展高效有序的志愿者服务工作。冀唐学院图书馆在招募志愿者之后，只由之前的老志愿者进行简单的岗前培训或者由流通馆员略微交代注意事项就直接上岗。部分志愿者在服务一段时间之后，仍会对如何进行某项工作模棱两可。 　　2.3 激励机制不完善 　　志愿者提供志愿服务，不代表他们没有精神上和情感上的追求。志愿者们也需要得到认可，才会有努力前进的动力。但是现在大多数高校图书馆不能够对志愿者进行合理的评价，也没有健全的激励机制，在约束和引导志愿者服务方面有所欠缺。 　　2.4 志愿者流失 　　笔者所在的独立院校，由于低年级的志愿者升入高年级之后，专业课业负担加重，从而志愿者减少或者终止志愿服务。另外，随着毕业和实习，高年级志愿者结束服务；一部分自我约束力弱、责任心不足的志愿者，因为一时新鲜申请加入，随着工作热情的减退和工作的烦琐、辛苦也会流失。 　　3 改善独立院校图书馆志愿者服务的措施 　　3.1 规范招募程序 　　规范招募程序、制定合理的用人标准势在必行。笔者所在独立院校图书馆通过在校园内增设宣传点、张贴招募志愿者公告、进行专题讲座、散发宣传单、校园网主页以及图书馆网站等多种方式进行全面宣传。 　　3.2 加强培训 　　图书馆志愿者上岗后，将以图书馆工作人员的身份进行服务，从而会对图书馆的形象产生影响，因此必须加强志愿者的培训工作；另外，志愿者培训也是志愿者获取图书馆业务知识、提高信息素养的必经途径。培训不仅涉及图书馆系统的专业理论和业务技能，还包括从事图书馆工作应该了解的规章制度、馆藏资源、服务理念。同时，日常工作中的常规培训可以帮助志愿者及时解决遇到的问题。 　　3.3 强化管理制度 　　由于志愿者流失可能影响独立院校图书馆正常业务的开展，从而浪费了前期的人力、物力。所以强化志愿者管理制度势在必行。在笔者所在独立院校图书馆，对来馆工作的志愿者实行注册登记制度，并详细制定志愿者到馆服务的规章制度，适当约束和引导志愿者服务。 　　3.4 创建激励机制 　　在冀唐学院图书馆，做好日常志愿者管理工作的基础上，从工作时长、工作效率、服务质量和态度等方面对志愿者们进行客观合理地评价，在每学年结束时对优秀志愿者进行表彰，并将信息反馈到各系办公室，由此提高志愿者的荣誉感和积极性。 　　目前，志愿者服务活动作为图书馆日常工作的重要组成部分，是一项需要持续、高效开展的工作