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管理干部如何做好制程管制与整理整顿
1.过程管理(PROCESS CONTROL)的概念
●掌握影响品质的有关因素,于工作进行的过程中,对这些因素加以管制,使结果亦能在管制状态谓之。
●管制≠检查,品质是于制造过程中形成的,若制程能力不足,则不良率高,检查费用也高,但又无法做好品质保证。
●制程管制不能只管制结,而对工作的过程亦须加以管制,亦即要结果好,过程一定要先做好,如图所示。
●构成制品的有关因素是动态的,会随着时间的经过而产生变动,制程要管制的是异常原因的变动。(有关因素如5M)
2.品质保证与制程管制
2-1品质保证的概念
(1)为保证品质能够充份的满足顾客的需求,供给者所进行有组织、有系统的活动谓之。
(2)满足顾客需求,是保证能
●安心、满意的购买。
●使用起来有安心感、满足感。
●长期持续的使用。
(3)以下事项是无法充份的做好保证
●不良品免费交换。
●在某一期间内免费修理、保证。
●加强检验。
●客诉赔偿。
2-2制程管制的进行步骤
(1)应先确立的基本观念
●制程要在管制状态,才有办法进行管制。
─即过程有关因素须在正常的、安定的状况下。
●在管制状态下,不一定代表做好品质保证。
─管制点的设定是否周密?是否与顾客要求的品质有关连?
─制程能力是否足够?
(2)进行步骤
stop1:决定该单位工程的作业目的
●目的尽量予以量化表示,成为管制项目。
●管制项目(工程结果的特性值)需和顾客要求品质有关连。
●后工程也是顾客。
stop2:设定达成目的的方法
●查明对结果特性有影响的要因。
●要因的寻出应以事实解析配合专有技术,摒除先入为主的认定。
●找出抑制要因的许多方法,并且不断与目的关连,选择最适当的方法。
stop3:针对方法制订标准并设定点检项目
●制订制造的标准,使品质标准能作入制程中,明示作业方法、作业条件等。
●为确保管制项目能在稳定状态,尚须对过程或标准里的重要方法、条件,设定点检项目,进行查核,使真正做好过程。
●可多应用愚巧法,使常能尽速被发现。
Stop4:制作QC工程图
●是管理程的方法,包括由谁、在何处、在何时、以何种方法管制。
●使能明确的追踪产品品质、履历及制品责任之掌握。
●使自主管理容进行。
●QC工程图格式例(如附表1)。
stop5:对标准及QC工程图对相关人员进行教育训练
●要求作业者遵守标准作业是监督者的任务与责任。
●制程管制始于标准化,也终于标准化。
●对标准内容重点,制作”作业指示书”,使易记、易了解、易遵守。
stop6:调查是否依照标准进行作业,并收集数据。
QC工程图格式例 (附1)
●设计收集数据之表格、或自动记录。
●记录结果数据与过程条件、方法之数据并重(以管制点管理)。
●调查是否依标准进行作业,务必全员依标准进行工作。
Step7:作图表、判断、解析
●可用管制图等,判断制程是否在管制状态或有无异常原因之变动。
●若一直无法进入管制状态,则要进行制程管制改善解析,把有效对策增修订标准,从step3开始。
●若有异常,依异常分析,处置方式找出原因、下对策,并确认对策的效果。
Step8:依所探讨之原因及其对策,做标准的增修订工作。
●依标准工作,结果还是不好,则必是标准内容不好或不够完整充实,应对标准增修订。
●确实做好再发防止。
(3)以上即为进行制程管制的步骤,其中最为重要的是充份的标准化及确实的按照标准去作业,若能依照此步骤不断的P-D-C-A,相信必能使制程进入管制状态。
3.制程管制中管制点的设定方式
●在制程的何处,设定何者为管制点,是制程管制能否有效、顺切进行的关键
●一般管制点,可划分为
管制项目(工作结束,事后调查)
管制点
点检项目(工作过程,事前调查)
3-1管制项目的设定方法
(1)对单位工程做什么予以简要说明(what)
(2)以「为什么需要此工程」的质问,来明确工程的目的、任务(why)
(3)以”此工程的目的又是为什么需要”(why-why)的上位机能探求方式,使能与最终产品品质特性关连确,并能正确的反映制程之良否。
(4)针对(2),(3)设定目的达成程度可衡量的评价特性为管制项目。
(5)若选定的管制项目无法计量化或不易测定者,可从与此项目有相关关系,且可计量化的代用特性中选定,如光滑程度其代用特性有摩擦系数、单位凹凸点数……….
(6)尽量选定可以很快知道结果的中间代用特性,使能及时的检出异常,如金属的强度,其中间代用特性可为厚度、密度等。
(7)尽量利用上位、下位机能的反复探求,使其间关系能更明确,更能贯穿全体。
3-2点检项目
(1)对单位工程予以细分至要素作业。
(2)列出各个要素作业里,4M所需具备之条
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