中电建协第三期QC活动诊断师培训教材(问题解决型)剖析.ppt

第一节 质量与质量管理 朱 兰——全面质量管理（TQC）阶段 （二十世纪50年代末、60年代初期--至今） 1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念； 中国电力建设企业协会 “问题解决型”课题QC小组的活动程序 QC小组活动遵循PDCA科学程序，即： P----计划阶段（包括六个步骤：选择课题 、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策） D----实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施） C----检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效） A----处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算） “问题解决型”课题又分为： 现场型 攻关型 管理型 服务型 由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。 1、“自定目标值”课题活动程序 2、 “指令性目标值”课题活动程序 （1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题； （2）课题的名称应一目了然地看出