领导管理技能训练之一沟通汇编.doc

领导管理技能训练之一：沟通的艺术 第一讲 为什么掌握沟通技能十分重要 领导与沟通密不可分，缺一不可。——克劳撼，泰勒 内容简介 主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带 不同的沟通水平 如何与管理层进行沟通 与高层管理者进行面对面的交谈 如何在有高级管理层出席的会议中收效最大 会议工作记录单 与管理层进行沟通的5条原则 与管理层进行沟通的总结 把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程 建构部门内部的沟通体制 和向其他主管汇报工作的员工进行沟通 在与顾客进行沟通时主管的角色 与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则 与同事沟通是完成工作的关键 同其他主管进行的面对面接触 主管委员会 与供应商的沟通 与信息寻求者的沟通 大型企业中典型的沟通线路 如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通 主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带 做出这一贡献的关键要素是沟通，它意味着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如； 1．在正式会议中。 2．在非正式会议中。 3．通过电话。 4．通过传真。 5．通过计算机（电子邮件） 6．通过备忘录。 7．通过正式报告。 8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技能。 不同的沟通水平 主管需要拥有的几种不