6.24 电子商务物流质量测量模型的构建及运用研究.docVIP

基于SERVQUAL理论的B2C电商物流质量评价模型构建研究 摘要：物流质量是电子商务业务质量的重要内容。通过专家访谈等方式，对各要素信息进行筛选，构建电子商务物流服务质量测度理论模型。在大量调研数据的基础上，通过维度探索性因子分析，对所有指标进行纯化和调整，完成信度与效度检验；在分析各维度与指标重要性之后，为各维度和指标赋予权重，形成最终测度模型。结果表明，该模型能够对B2C电子商务整体物流服务质量进行可靠有效地测度。本研究对提高B2C电子商务物流服务质量有积极参考价值。 关键词：电子商务；B2C模式；物流服务；物流质量；测量模型 Research on the construction of logistics quality evaluation model of B2C e-commerce b