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圣蜜莱雅“育人经”：人在、人材、人才、人财 在任何一个组织中员工可以分为四大类，即人在、人材、人才、人财。美妆店铺作为一个组织的存在形式也不例外，我们了解店铺的人才模型的目的是找出每个类型员工的问题点，针对性的进行店铺人员培训。我们结合图3.1来看下这四种员工的特性： 1．“人在”型员工 该类员工工作意愿不高，能力也不高。他们最大的特征就是当一天和尚撞一天钟，一般情况下，他们不迟到、不早退、不破坏，但在没有监督的情况下也不干活。这类员工是所有组织都不欢迎的人，因为他们既无才又无德。遗憾的是，在一般的门店当中，他们占多数！不过他们也并非一无是处，份内的工作也会完成，虽然称不上优秀，上司在时他们也积极地表现自己。可是只要失去监督，他们就会耍滑、偷懒，无所事事。人“在”的员工类型通常为做了很长时间的旧员工或者是新员工 员工特点 员工类型 核心特点 做了很长时间的旧员工 ①精神面貌欠佳 ②态度负面 ③没有主动性 ④缺乏上进心 ⑤对工作的关注度低 ⑥学习能力下降 新员工 ①自信心欠缺 ②工作缺乏主动 ③较少参予到团队活动中 ④需要由他人交待及安排工作 ⑤对任何事都很少关心 ⑥安稳度日 （2）培训方式 对于新进员工的指导需要有计划的进行培养方式，如图3.2所示，从全盘工作内容上来讲，逐渐了解全盘内容，并分板块实习；从工作难度上来讲，由易到难；从工作灵活性来讲，先从固定流程模块工作开始，只要按照流程工作就不会出问题，再到有一定灵活性的工作，然后逐步提升。 图3.2 新员工的培训方式 做了很长时间的旧员工培训方式见下文“5.问题员工的培训方式”。 2．“人材”型员工 该类员工工作意愿高，能力却不高。他们态度积极，工作认真，对公司、门店忠诚度高，珍惜目前的工作。但是，非常遗憾的是，他们能力有限，工作经常做不好，或者不能胜任工作中的变化。最终的结果可能是有苦劳没有功劳，也有可能是原来工作胜任，但是跟不上时代的发展而落伍，只能从事一些简单的、辅助性的工作。他们最可贵的正是其良好的工作态度，所以如果对这些员工进行培养，他们也可能会成为门店的栋梁。所以他们好比是门店非常优良的原材料，即“人材”。 （1）员工特点 员工类型 核心特点 忠诚、有经验、 能力弱的员工 ①表现稳定 ②有经验 ③尽心尽力，任劳任怨 ④希望给予支持 ⑤难接受意见，安于现状 ⑥倚老卖老，无胆识，无独到见解 （2）培训方式 此类员工非常显著的特点就是能力有限，因此领导的教练技术在此员工身上肯定花费不少。教练的步骤如图3.3： 图3.3 员工教练步骤 3．“人才”型员工 该类员工工作意愿低，能力却非常高。他们最大的特征就是有才华，具有一定的专业才能或其他才能，但是因为心中存在某种不满，也许是客观条件促使他们无法或者不愿意施展自己的才华。他们有才，但是不能转化为效益和财富，所以他们只是“普通的人才”。 人才型员工培训方式见下文“5.问题员工的培训方式”。 4．“人财”型员工 该类员工工作意愿高，能力也高。他们的特点是积极主动工作，能创新性地完成岗位工作，为门店创造价值与财富，在组织工作中起到核心和主导作用。他们不但能为门店带来财富，而且还能高度认同企业文化，所以在组织中备受欢迎。 由此分析可以看出来，只有‘人财’才是顶尖级人才！有能力还愿意与组织共进，这样的人才能给组织带来真正的财富，可以为组织创造价值！ 培训方式：针对需要而培训 注意点：对于人财型员工要不断的给予认可并在薪酬设计上给予匹配，否则人“财”型员工也会有往人“才”与人“在”发展的可能，或者出现跳槽流失的现象。 5．问题员工的培训方式 对于人在型员工和人才型员工都会存在这样或者那样的问题，因此他们对店铺的贡献总是不能达到100%，对于此类员工我们的处理方式是：首先找到问题的症结点，然后再出具药方。帮助问题员工的三个要点如图3.4所示。 图3.4 帮助问题员工的三个要点 缺乏积极性的员工辅导技巧 如图3.5所示 图3.5 缺乏积极型员工的辅导 抱怨型员工的辅导技巧 如图3.6所示 图 3.6 抱怨型员工辅导流程 (3)说“做不到”的刺头型员工辅导技巧 如图3.7所示。 图3.7 辅导“我做不到”刺头型员工技巧 15、圣蜜莱雅化妆品店员工晋升技巧 店铺人员晋升阶梯 2．员工晋升流程 3．见习导购晋升 见习导购完成表3.2的课程中所有必修课程以及三门选修课中的两门后才有机晋升到导购级别。 表3.2 见习导购培训课程 课程 培训时间 培训形式 报名形式 入职培训+产品知识 入职后两星期内 网上教学/课堂 培训部安排（必修） 迎合顾客需要 转正后一个月内 课堂 培训部安排（必修） 有效沟通 转正后两个月内 课堂 培训部安排（必修） 销售技