基于客户关系管理频道与广告代理公司合作机制探讨.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT6 基于客户关系管理的频道与广告代理公司合作机制探讨 李 苗 柯 绮 [摘要] 近年来社会生活形态的变迁，移动人口的增长，听众的回流，使广播媒体市场出现了良好的发展势头，同时也带来广播广告经营的稳健增长。但是快速变化的市场，也凸显了广播媒介的传统经营方式和管理水平与之不相适应的矛盾，代理制迫使广播机构急需找到广告经营管理水平提升的突破口。本文试图从客户关系管理的视角探讨广播机构与代理公司合作的机制，以及如何实现专业管理和客户价值增值等问题。 关键词：代理合作 客户关系管理 价值增值 自1996年第一家专业的媒介代理公司实力传播在中国成立，至今我国（大陆）广告媒介代理制度已经走过了十几年的发展历程。与国际4A媒介代理公司热衷于服务大品牌和代理强势媒体的情景不同，广播电台在传统广告媒介中，一直被看作“弱势媒体”，虽然整体而言，广播广告经营近几年来已经取得平均年增长幅度15左右%的效果，作者根据国家工商总局历年全国广播广告营业收入统计数据推算。由于“盘子”太小，仍一直难以得到资本雄厚、服务专业的大媒介代理公司的青睐，只能与一些中小代理公司合作，因而电台和广播频道的广告专业服务和资源开发都很欠缺，与目前主要由汽车受众构成的听众群对于广告信息的需求很不匹配，换言之，电台与广播频道的广告服务还有很大的拓展空间。 作者根据国家工商总局历年全国