管理资料技术.pptVIP

Presentation subject 头脑风暴 Nov18,08 今天，你 Why 了吗？ 5WHY分析法 有一次，大野耐一（丰田汽车公司前副社长）发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 5WHY分析法 5WHY分析法 1. 为什么建筑物表面磨损这么厉害？ 因为他被频繁的清洗，清洁剂的腐蚀作用很厉害。 2. 为什么如此经常性的清洗? 因为鸟留下了很多鸟粪。 3. 为什么会有那么多的鸟在纪念馆上面? 因为麻雀和燕子聚集在那里啄吃所有的蜘蛛。 4. 为什么那里会有很多蜘蛛? 因为蜘蛛喜欢吃蚊子。 5. 为什么会有蚊子? 当夜幕降临时，在黑暗中开着的灯光吸引他们蜂拥而至。 在纪念碑上的鸟和熔断的保险丝的例子中,对于所发生的现象，根本原因用五个问题予以揭示。显而易见，问题的数量不仅限于五个，应该继续深究，直到得到了根本原因。 头脑风暴法 事例： 　有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 　　会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决 头脑风暴法 头脑风暴法 头脑风暴法 特性要因图（鱼骨图） ★定义： 一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。 “某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。 ★制作方法： 1.明确决定问题点和期望效果的特性 问题点： 不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。 期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。 2.组成小组及绘图工具 小组成员：以4～10人组成，成员不受级别限制。 绘图工具：图纸、彩笔两支。 特性要因图（鱼骨图） 3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。 特性要因图（鱼骨图） 5.探讨大原因的原因（头脑风暴法）运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。 特性要因图（鱼骨图） 6.要因的讨论 将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对最大的各个要因作出标记，画单圈。 7.对上述讨论确定的要因再进行依次讨论，以确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。 8.再作出一张特性要因图，将未入重要的要因去除，画圈数越多的越优先处理。 ★鱼骨图的功用 1.配合柏拉图使用（相互使用）原因对策； 2.配合控制图使用，对超出界限以外的异常点进行分析； ★练习 根据2006年的PDI报告数据，公司发现COE油漆表面刮伤问题很严重，所以公司要求相关部门找出原因并解决。 分门别类法 分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个项目，使能易於剖析者谓之。 通常分类为:5M1E(人,机,料,法,环) Man（人） Machine(机械) Method(方法) Material(物料) Management(管理) 再加时间、温度等资料，不太稳定的要因别。 柏拉图 柏拉图乃是把项目别