创文明城市窗口行业测评标准和任务表.docVIP

创文明城市“窗口行业”测评标准和任务表 任务指标 任务行业 任务标准 责任单位 Ⅲ-23 加强“窗口”行业规范化服务 医 疗 1 确保医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开； 2 确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 3 确保医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 4 确保医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生； 5 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市卫生局 商业零售 1 确保营业员文明用语，礼貌待客； 2 确保消防安全设施完好； 3 开展行业诚信建设，并公示服务承诺制度； 4 确保无假冒伪劣、“三无”、过期商品； 5 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市商务局 公 交 1 确保公交车站站牌完好，用字、注音规范； 2 确保车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话； 3 确保车身内外保持清洁； 4 确保准点发车，无违章驾驶、停靠等现象； 5 确保司乘人员按规定佩带、放置服务证件； 6 确保按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。 市交通运输局 出租汽车 1 确保设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2 确保驾驶员仪表整洁，用语文明； 3 确保驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 4 确保计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象； 5 确保无违章驾驶现象，无拒载现象。 市交通运输局 Ⅲ-23 加强“窗口”行业规范化服务 铁路车站 1 确保车站广场无拉客、贩票行为发生； 2 确保排队购票，秩序良好； 3 确保设施 垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等 完备、功能良好，站容车貌整洁； 4 确保售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷； 5 在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 6 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市交通运输局、市城管执法局、火车站 牵头单位：市交通运输局 银行 1 确保环境整洁，设施齐全； 2 确保各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿； 3 确保设置“1米线”或叫号系统； 4 确保工作人员坚守岗位，服务文明、快捷； 5 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市区内各银行 邮政 1 确保营业场所环境整洁，设施齐全； 2 确保工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 3 公开收费项目、收费标准、办事制度； 4 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市邮政局 电信 1 确保营业场所环境整洁，设施齐全； 2 确保工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 3 公开收费项目、收费标准、办事制度； 4 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市电信分公司 市移动分公司 市联通分公司 宾馆 1 确保有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； 2 确保娱乐等服务明码标价； 3 确保消防安全设施完好； 4 确保客房干净，无异味； 5 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市旅游局 Ⅲ-23 加强“窗口”行业规范化服务 旅行社 1 确保导游带团要佩戴胸卡； 2 确保使用普通话讲解，用语文明； 3 确保服务规范，不索取小费，不误导游客消费； 4 确保服务承诺制度公示； 5 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市旅游局 环卫 1 确保清洁工着装统一，遵章守纪讲安全； 2 确保生活垃圾每天清运，确保场地清洁； 3 确保垃圾车 容器 完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。 市城管执法局 供电 1 确保办公区域整洁； 2 确保制度健全，收费标准公开； 3 确保服务承诺制度公示； 4 确保工程受理、抄表和维修快捷。制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市供电公司 燃气/供热 1 确保办公区域整洁； 2 确保服务收费项目公开，收费出具统一的票据； 3 确保服务承诺制度公示； 4 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市华润燃气公司 风景园林 1 确保环境整洁、有序、优美； 2 确保便民设施 垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等 完备，功能良好； 3 制定对老年人免费开放制度； 4 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处理记录形成材料上报。 市园林局 物业服务 1 确保工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌； 2 确保公开收费项目、收费标准、办事制度； 3 确保工作人员全天候值班，报修及时 水电小修不过夜 ； 4 确保保安、保洁、绿化服务到位； 5 制定高效的投诉处理机制，并将投诉处