建设协同知识服务平台，探索“科技入园”信息服务新模式.docVIP

建设协同知识服务平台，探索“科技入园”信息服务新模式 　　【摘要】科技园区有集群化趋势的企业群对各方协同资源的知识化信息需求，受到现代信息服务业领域的关注。协同知识服务平台以解决有集群化趋向的科技园区内企业的信息共性需求和个性需求为目标，从传统信息服务转向协同知识服务，实现跨行业、跨地域、跨专业整合各方资源，解决产业链各方的知识资源共享和利用，探索现代服务业领域中信息服务新模式。 　　【关键词】科技协同 知识服务 科技入园 　　【中图分类号】G302 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0199-02 　　新世纪以来，作为农业大省的江西，提出以工业化为核心，大开放为主战略，推动工业向园区集中，“科技入园”就是在这种新形势下，江西省科技厅党组2006年首先提出，现在已经成为我省科技服务经济社会发展的主战场，“科技入园”逐步在全国形成了具有影响力的“江西品牌”。 　　随着2012年年初，科技部印发《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》，因科技信息咨询等属于现代服务业范畴的行业，为社会提供了大量高附加值、高层次、知识型的生产服务而倍受国家重视，《规划》进一步明确现代服务业在提高企业经济效率和竞争力等方面能够产生重要影响，要求大力发展现代服务业。 　　新形势下，如何创新科技信息服务，发展壮大江西省科技信息服务产业，更好地为国家战略决策与宏观管理服务，为科技跨越式发展服务，为国家自主创新战略决策服务，为我省“科技人园”工程服务，是摆在我们面前的现实问题。 　　我单位在实施“科技入园”工作中，深入企业调研，并尝试开展以用户为中心的协同知识服务的信息服务模式，将解决企业经营与生产中的问题贯穿于信息服务全过程，并且通过整合、集成显性知识和隐性知识，传递企业上下游协同单位的信息与服务资源，分析企业竞争对手信息，以“知识”的形式传递给企业，解决了企业、尤其是不具备信息收集分析能力的小微型企业生产经营实际所需求的各方信息，探索了“科技入园”信息服务新模式――即“协同知识服务”。 　　1、企业的信息需求分析 　　企业的生存与发展，与其所处的社会环境相互依存。企业通过信息释放与获取，获知市场机会、协作伙伴、竞争对手，以及自身的优势与劣势，从而调整企业的发展战略，谋求在市场竞争中的优势地位，因此企业信息能力，已成为企业能否良性发展的至关重要的一环。 　　1.1 企业的信息需求 　　为企业提供信息服务，充分了解企业的信息需求及特点，是开展现代信息服务业的工作基础，因此，密切关注企业的信息需求应贯穿在为企业提供信息服务全过程。我们通过在线调查、电话调查、问卷调查的形式，以科技园区为单位，对江西地区机械行业六个产业基地近500家企业（以小微型企业为主）进行调查，企业信息需求汇总如下： 　　1.2 企业的信息需求分析 　　从表1可见，我省机械行业产业集群内的企业在技术标准、项目信息、企业生产经营上下游企业的服务信息、竞争对手信息、市场变化与顾客需求等信息需求较为强烈，显示企业在上述需求的获取渠道有限，企业需求较为迫切。 　　集群化企业群的发展趋势是企业希望与优质的合作对象建立长期稳定的协同关系，从而整合合作伙伴的资源，变产业集群内的不良竞争为协同合作，形成合力，产生集群效应。 　　企业需要的信息是对产业链协作单位及竞争对手的整体实力和表现业绩的综合分析，对市场动态、科技技术、投融资等信息要求具有时效性、可靠性。简而言之，企业需要的是有针对性的，最切合企业自身发展的经过综合分析的知识型信息。 　　表1还显示，企业对科技成果、文献资源（学术论文、会议论文等）、政府政策等方面的信息需求度不高。我们认为，一方面政府部门对公共信息服务平台支持力度加大、公共信息服务平台服务能力的提升，丰富了企业获取公知信息（如政府政策、科技成果等信息）的渠道。 　　2、现有的面向企业的综合信息服务平台调研 　　2.1 调研的结果 　　充分利和企业内外各方资源，与上下游及供应链中的其他企业建立紧密合作，是中小企业创新发展的关键，而建设并利用网络信息服务平台是快速获得信息的最佳途径。面向企业的综合信息服务平台既是国家创新系统的重要组成部分，又是创新循环中至关重要的中介，它为用户提供获取和交换信息的空间，是企业改进技术、创新产品、了解市场的重要渠道。 　　小企业由于自身资源、能力的限制，无法独立完成信息平台的建设，一般利用科技园区政府提供的服务平台或利用架设于互联网的各类服务平台来获取相关信息。我们对现有的面向企业的服务平台进行了调研，结果如表2： 　　2.2 调研分析 　　从上述调研可知，我国面向企业的综合信息服务平台多为政府或政府所支持的科技部门主办，面向企业提供以综合信息为主的服务，或以专业化行业性的信息服