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房地产公司2012年年度经营计划 2012年11月20日 目 录 一、 项目范围 3 二、 项目经营计划 3 1、 开竣工面积计划 3 2、 销售利润 4 3、 经营利润及报表体现 4 三、 项目开发总体计划 5 1、 项目开发计划 5 2、 完成项目开发计划的难点及应对措施 6 四、 设计计划 6 1、 设计计划 6 2、 设计跟踪服务 7 3、 设计费支付计划 7 五、 工程计划 7 1、 工期计划 7 2、 工程付款计划 9 3、 工程管理的难点及应对措施 9 六、 销售计划 9 1、 销售计划 9 2、 销售费用计划 10 3、 推盘计划 10 4、 销售难点及应对措施 11 七、 客户满意度提升计划（样本） 11 1、 2012年提升目标 11 2、 满意度提升计划 11 （1） 产品线满意度 11 （2） 产品线满意度提升具体措施 12 （3） 体验线满意度 13 （4） 体验线满意度提升具体措施 13 1） 保持优势，扭转劣势 13 2） 售前阶段 14 3） 售后阶段 14 3、 由满意向忠诚的转化 21 八、 成本计划 21 1、 全成本目标体系 22 2、 成本控制的难点及应对措施 22 3、 动态成本控制 22 九、 资金计划 22 十、 管理及人力资源计划 23 1、 管理系统 23 2、 人力资源配置 23 3、