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网络环境下高校图书馆服务方式转变的认识 摘 要：我们正处在迅速变革的信息时代，这场由科技发展带来的变革，已经通过信息化、网络化无孔不入地渗透到人类生活的各个方面，图书馆自然也不例外。数字时代科技飞速发展，知识更新迅速，信息资源急剧增加，给图书馆读者服务工作同样带来了巨大的变革。在网络环境下如何运用现代化的手段，转变服务方式，从而能够全方位的高效的为读者提供服务，吸引更多读者充分利用图书馆资源，已成为目前高校图书馆工作探求的重要课题。 关键词：网络环境；高校图书馆；服务方式的转变 1 网络环境下高校图书馆服务工作的特点 1.1 信息需求的多样化、特色化、社会化 网络环境下图书馆信息需求呈现出各种各样的内容与形式，不同读者有不同的信息需求。网络条件下高校图书馆已由传统封闭型、内向型逐步向开放型、外向型和社会型转变，在完成为本校师生服务任务的基础上，已把服务对象逐步发展到全社会，其服务内容已呈多样化，包括跟踪服务、特色服务、全方位服务等；其服务形式已从传统借阅服务逐渐拓展了以下种类：新书报道、目录查询、图书推荐、参考咨询、情报信息服务、馆际互借、文献传递、联机检索、文献复制、外文翻译、缩微服务、视听服务以及有偿服务等。 1.2 信息服务被动变主动、服务人员主角变配角 网络环境下高校图书馆信息服务除了提供传统的服务之外，主要任务是发掘读者的信息需求，指导读者掌握获取信息的技能，充分利用图书馆信息资源，解决读者的问题。在信息服务过程中，图书馆工作人员不再是被动接受读者的需求，而是主动发掘读者的信息需求。 2 网络环境下高校图书馆服务工作的转变 2.1 服务理念的转变 以往，图书馆一直习惯把藏书作为“立身之本”，没有把读者及其需求放在应有的位置上，认为图书馆藏书是主体，读者是客体，图书馆提供什么，读者就得接受什么，形成“以书为本”的服务模式。显然这样的服务理念已经不能满足网络环境下图书馆的工作需要。首先，互联网极大地补充了传统馆藏的不足，引入了丰富的外部虚拟馆藏，使得图书馆把工作重心从藏书建设转向如何通过多方存取社会信息资源以满足读者的信息需求。因此，从“以书为本”向“以人为本”，这种服务理念的转变不仅是自身发展的需要，也是应对新形势下市场竞争的需要。 2.2 服务模式从“1→n”变到“n→1”，服务半径从“馆内服务”到“远程服务” “1→n”模式，是指传统图书馆信息在传播过程中，文献信息传播是1 点对多人，即一个图书馆同时对应无数个读者。这种模式本身就注定图书馆陷入“馆藏不够用，因而不断扩大馆藏却还是不够用”的“图书馆陷阱”，同时图书馆也永远摆脱不掉资源保障体系不完善的困境，进而也永远摆脱不掉服务效益低下的困扰。“n→1”模式，是指多个图书馆或信息资源集散地共同对应1个读者。读者可通过网络随时随地获得所需信息，而且所得到的信息只是原信息的电子拷贝品，不存在由于多人共同使用而发生冲突问题。在这种模式下，读者可任意选择访问任何一个图书馆或信息源，充分享受资源共享的便利。 传统图书馆文献信息服务基本上是以能够亲自到馆的本地读者群为对象，其服务半径也基本局限在封闭的馆内阵地服务。而在网络条件下，由于电子邮件、文件传输、远程登录等技术的保证及“n→1”传播模式的建立，读者在取得信息服务时不必关注图书馆离自己有多远，只要具备客户机/服务器模式的终端或遵循Z39.50之类通信协议的远程读者，都可以成为任一图书馆的服务对象。这些远程读者构成图书馆的“虚拟读者群”。 3 网络环境下对高校图书馆服务的几点建议 3.1 改变信息资源结构，加大文献资源数字化 配置结构的改变就是要合理配置纸质资源和电子资源。网络环境下，图书馆加大文献资源数字化，这样即可满足快速存取的需要，又能随身携带、方便阅读。 3.2 提高馆员素质，培养信息服务能力 网络环境对高校图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求，高校图书馆必须有适合网络环境的专业人才。因此，高校图书馆应加强对图书馆员的专业培训，培养既懂数字化、网络技术，又懂图书馆学专业的复合型人才，这样才能适应用户需求，提供高质、高校的现代信息服务。 3.3 开展网上读者培训工作 随着网络技术的发展，网上培训逐渐成为高校图书馆用户教育的主要形式。它不受时间和空间的限制，用户可根据自己的需要和时间安排，挑选自己所学的内容。图书馆可将培训内容制成多媒体教学课件，链接在图书馆主页中。 3.4 开展虚拟参考咨询服务 虚拟参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，读者可以在任何时间提取或获取信息，是一种更为灵活的信息服务和信息获取方式。网络环境下高校图书馆员除了开展与读者面对面的咨询服务以外，更是可以利用QQ、微博、微信等网络交流软件开展在线的、实时的虚拟参考咨询服务，馆员与读者可进行即时的