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某汽车维修服务公司绩效考核管理制项度标准
XXXX汽车维修服务有限公司 文件编号:BD-JX-00
制定日期:2010-9-26
版本:A/1
页码:共26页 文件名称 绩效考核管理标准(修订版) 绩效考核管理标准
修订版
批准: 日期: 审核: 日期: 修订: 日期: 签发日期: 年 月 日
绩效考核管理标准
一、制定目的:
为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感,全面了解、评估员工工作绩效,提高企业对人力资源控制和配备的有效性,通过科学考核发现人才、使用人才,为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围,特制定本考核标准。
适用范围:
公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则:
1、长期激励和短期激励平衡。努力做到内部与外部的平衡坚持坚持考核和考核相结合。坚持定性考核与定量考核相结合以员工当月完成工作任务、质量、为依据确定(其中:绩效奖金基数=浮动奖金(保薪工资×20%)+工作绩效奖金)
◆附加工资:指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。
◆其他扣款:指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。
(三)绩效奖金方案
1、核发奖金条件:必须完成公司规定的总保底产值,然后核发奖金,否则不核发奖金。
2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20%做为浮动奖金参与个人绩效考核。
前台业务:绩效奖金=[个人实际完成的产值×提奖比率+(保薪工资×20%)]×考核分数
事故业务:部门绩效奖金=实际完成的产值×提奖比率(另:毛利不低于32%~40%,
每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效奖金,每高出40%一个百分点部门绩效奖金加5%)
个人绩效奖金=[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数+(保薪工
资×20%)]×个人绩效考核分数
机电部:小组绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。 个人绩效奖金=小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
钣金部:部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。 个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数
油漆部:部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。 个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
配件部:待定
行政、财务、内勤:待定
(四)奖金核发:
实行月度考核,季度集中发放,发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。
以下情况不核发奖金(包括浮动奖金部分):
违反公司规章制度规定扣除奖金的,不核发奖金。
奖金发放日期前离职的不核发奖金。
考核分数低于70分的不核发当月奖金。
有重大投诉,对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
(五)绩效考核加、减分数条件:
必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法:
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员:
由公司总经理授权组成。
十、考核标准
(一)前台业务人员(考核到每一位员工)
A、工作成绩考核要素:60%
每月完成产值情况(权重40%)。预期目标产值:120万任务目标产值:100万
每月完成接车台次(权重20%)。预期目标台次:380台任务目标台次:320台
B、工作质量、工作态度考核要素(满分100分):40%
按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容),每发现一次不到位扣1分累计,3次本项不得分。
保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,严禁办公台放与工作无关物品,一次扣1分。
第一时间接待客户,使用文明用语,了解客户的需求及期望,?熟练掌握维修系统软件,按要求制作工单和整齐装订所有单据,准确估价,并向客户说明估计维修费及修完后实际费用,请客户签字,未经客户同意发现一次扣5分
即时下达派工单,将客人指引到客户休息区休息,为客户提供满意的服务 预期目标产值:120万 任务目标产值:90万
每月完成接车台次(权重20%)。 预期目标台次:110台 任务目标台次:90台
B、工作质量、工作态度考核要素:40%
按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容),每发现一次不到位扣1分,累计3次本项不得分。
保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,严禁办公台放与工作无关物品,一次扣1分。
第一时间接待客户,使用文明用语,了解客户的需求及期望,?熟练掌握维修系统软件,按要求制作工单和整齐装订所有单据,准确估价,并向客户说明估计维修费及修完后实际费用,请客户签字(一次无客户签字扣2分)
即时下达派工单,将客人指引到客户休息区休息,为客户提供满意的服务。%%% 年 月前台业务接待工作绩效统计表
考核项 权重
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