金砖地产培训—情景88-物业顾问如何养成良好的服务习惯.pptVIP

* 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值 情景88 置业顾问如何养成良好的服务习惯 1.微笑。（良好的服务从良好的态度开始，良好的态度从微笑开始。服务人员的微笑要做到“永不变脸”） 2.主动出击。（主动出击不光是销售本身，服务也是一样） 3.准时、守时。（这是服务的最基本要求） 引导策略 二手地产经验的产品是“信息+服务”，由此可见服务的重要性。好的服务需要置业顾问有好的服务意识，养成好的服务习惯。 好的习惯成就美好的人生。售楼过程中，好的服务习惯要达到的目的是：让顾客对购房过程满意；让顾客得到尊重；顾客的相关问题得到及时解决。置业顾问要养成良好的服务习惯就必须从这三个基本点入手。 话术范例 话术范例一 置业顾问：“赵先生，我现在就在房管局楼下，我们约好8点钟在四楼见的，现在已经8点钟了，我可能晚2分钟才能上来。”（和顾客约好的时间，就必须准时，若是迟到，就一定要先打电话给顾客。此外，“准时”一般指早到5分钟的概念。置业顾问是服务顾客的，要准时，也就是说要比约定时间早5分钟） 顾客：“不要紧，我也还没到，估计要10分钟后才到，你不用着急” 置业顾问：“好的，那我在四楼电梯口等您。” 话术范例 话术范例二 置业顾问：“赵先生，我们的合同条款是行只能写：交楼当天买家吧首期款全部支付给您，剩余房款由买家按揭，由银行支付给您。” 业主：“那倒不如写个某年某月某日支付给我更好？” 置业顾问：“赵先生，房管局对交易时间虽然有时间期限，但他们并不保证在期限内完成，因此没办法写上明确时间，而是根据交易步骤来设计购房款的支付时间。” 业主：“那我把房管局约定的时间放宽一倍，这样写行不行？” 置业顾问：“赵先生，真的不好意思，因为有些个案比较特殊，当然您这个绝对不会是个案。”（置业顾问决不承诺自己无法控制的事情） 话术范例 话术范例三 置业顾问：“方小姐，您好，能为您服务时我的荣幸。”（把每个顾客都当成百万大客户对待） 顾客：“谢谢！” 置业顾问：“方小姐，来！请坐这里。”（多用尊重顾客的字眼） 方法技巧 良好的服务习惯： 1.要准时，要尊重客户时间，迟到要提前通知； 2.言而有信，承诺要留有余地； 3.把顾客看成最重要的，好像是百万大客户； 4.把同事看成客户，内部要协调作业； 5.拒绝客户要求时，应给其更多的选择机会； 6.打电话要有微笑，要有音调变化； 7.提供一些额外的具有附加值的服务。 举一反三 1.请列举其他一些需要养成的服务习惯。 2.针对各类服务习惯，请你设计相对应的话术。 * 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值