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六西格玛在企业绩效考核中的运用浅议 [提要] 为了保障公司的效益，保证员工生产的产品符合客户的要求，对员工建立一套考核制度至关重要。本文从绩效考核关键点、薪酬激励、六西格玛的流程改进、管理哲学出发，提出在企业生产部门中的具体实施环节，改变生产部门的模式，得出影响员工绩效工资的系数。适用性强，直接影响员工的积极性，保障企业的效益。 关键词：绩效考核；六西格玛；生产部门 课题项目：山东协和学院科技计划项目（XHXY201508） 中图分类号：F27 文献标识码：A 原标题：浅谈绩效考核及六西格玛在企业生产部门的实施 收录日期：2015年7月29日 引言 生产部门生产的产品质量影响着公司的生存和信誉，而保证产品质量的是参与生产过程的一线员工。员工在产品生产的过程中，其态度和积极性至关重要。通过对企业生产部门的深入调查了解，考核生产部门员工的制度还有待于在传统制度的基础上完善。 一、绩效考核 绩效考核是企业按照一定标准对员工的表现进行收集、分析、评价和反馈的过程。将绩效考核量化是企业战略得以实现的核心内容。对于企业来说，如果完成一件事情和一百件事情都得到相同的薪酬，则员工不会努力工作。因此，一个企业获得高绩效的前提必须有完善的绩效考核制度。 （一）关键点。绩效考核应有一套客观公正的绩效评价标准，不能以个人主观的眼光来判断员工绩效。因此，选择指标和制定标准是绩效考核的两个关键点。指标通常指出勤率、损耗、制造公差、生产率和安全水平等方面。指标体系有关键指标体系和一般指标体系，其中关键指标体系是指能够反映特定职位的指标，一般指标体系是指所有职位都适用的指标。对于不同部门不同岗位，其考核指标也不同。制定标准要对照考核员工的岗位操作说明书，具有可行性、易读性且可衡量性。鼓励员工参与制定绩效考核标准，不仅恰当且会受到鼓舞并努力去达到甚至超越标准。 （二）有效实施的法宝。绩效考核有配对比较法、硬性分布法、尺度评价表法、关键事件法、评价中心法等。这些方法有效实施的法宝是沟通与反馈。指标体系在制定过程中，管理者与员工充分协商，指导员工的行为并实时监控员工的表现能及时纠正错误。绩效考核与薪酬挂钩，绩效结果公布以后，以考核的数据为依据，开诚布公的与员工进行沟通。但沟通不能够盲目的实施，应建立反馈机制。通过两者的互动形成良好的绩效考核模式，促进其有效实施。 （三）薪酬激励与绩效考核。两者是一对孪生兄弟，缺一不可。岗位绩效工资制度是一种比较合理的绩效考核模式，而实施的前提是工时定额以及岗位等级。目前企业生产部员工的绩效工资制度采用的是实习期获得固定工资，转正顶岗后根据岗位计件的多少获得劳动报酬，而在岗位等级的确定方面缺少考核指标。将交付及时率以及产品的装配质量、加工工艺等因素与薪酬激励相结合，让员工接受绩效与薪酬挂钩的模式，最终实现岗位绩效。 为完成公司制定的交付及时率，生产部根据已有市场订单及库存数量，制定月生产任务，再分解到周生产任务，最后再量化到每天应完成的任务。要求员工完成日产量，实现生产任务的绩效考核指标。通过各个环节统计员工生产过程的合格率，并对不合格者给予经济处罚。这种考核是对员工实行的质量考核。对员工考核的指标还可以包括产品工艺的一致性、现场的5S管理等。与计件员工相比，生产部门内勤等非计件员工的考核较为空白。关于工作能力、责任心、积极主动性、协调性、纪律性等指标并没有相应的考核标准。可以根据一线操作人员及其他相关部门所反映的一些问题，与内勤进行沟通，并制定相应的标准。 绩效考核不只是一个部门的考核，如质检部对生产部的质量考核、商务部对生产部交货及时的考核，部门之间设定一定的指标考核。通过这种考核方式加强双方的互动与沟通，改善部门间的壁垒。 二、六西格玛 对于企业，产品质量是赖以生存的根本，是得到市场认可的基石。六西格玛是100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善，是一种衡量和优化业务流程的方法学，中心点是一个流程（新产品的研发设计、物料的采购、生产过程、销售、市场反馈）的全面改进。 （一）流程改进。用六西格玛提供的统计工具得出影响因素、测量现状、错误原因并加以改进和控制。对于企业生产部门，流程改进就是通过线路板检验、整机过程检验、调试、整机验收、市场反馈环节进行改进。统计分析目前的生产过程、制造工艺、质量，并改进原有的流程、生产工艺。按照规定的控制计划和标准对流程进行实时监控，随时发现和评价偏差，及时地采取纠正措施，消除偶发性缺陷。 （二）六西格玛的管理哲学。一切从客户的需求出发，始终以客户为导向。生产部门员工离客户远，但是产品以客户为导向；销售人员离客户最近，但是他们不参与产品的生产。因此，进行六西格玛改进的首要问题是要正确对待客户，了解客户的真正需求。 以事实为基础的科学决策。所有的结果都可以测量并加以改善控制。产品要有衡量品