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Add Title Here 秩序部品质提升方案 富力城小林 为了使公司秩序管理员服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。 目 录 一 完善制度 二 绩效考核 三 问题归纳 四 班长管理提升 五 员工系统培训 六 自查自纠、整改预防 七 推进时间计划表 一 完善制度 按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。 定时将组织班组骨干进行QPI学习和现场工作难题讨论，各班组根据各小区存在的问题及时解决 按计划开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习 落实升级管理制度，责任追究到个人 二 绩效考核 根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出 勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。 根据原则性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量 为主要内容等综合考虑进行考评。 三 问题归纳 1、队员意识低； 2、缺乏主动性； 3、缺乏上进心，没有动力； 4、不灵活，现场处理事情经验缺乏； 5、服务意识低、岗位操作不大胆； 6、岗位技能不熟练，操作不能得心应手； 问题 归纳 四 班组骨干管理提升 通过培训，提升保安领班对安全管理有更深层次 的认识，并提高相关技能，从根本上提升保安骨 干队伍的管理意识、质量意识、服务意识；培养 高效、充满凝聚力的优秀团队，提升骨干队伍对 管理技能的和对物业安全管理常识的认识，在服 务意识、规范化、专业化各方面得到切实提升。 五 员工系统培训 培训方式：军事、理论相结合。内容：QPI学习、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。 六 自查自纠、整改预防 “多自省、少诉人”的富力家训，开展岗位服务工作自查、自检与自我批评，发扬明主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、安全管理工作中的不足。 严格落实QPI核查标准和岗位规章制度，让员工知道该怎么做事，学会如何发现问题。 严格落实工作责任个人化，事事追究责任到个人，做到事事有跟进、事事有落实。 七 推进时间表 ● 4月份 1、人员招聘 2、高端礼仪服务培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控 3、2J接房准备阶段 4、车场技能学习和监控技能学习 ● 5月份 1、QPI学习 2、小区安防排查，处理安全隐患 3、车场唱收唱付培训 推进时间表 ● 6月份 1、班骨干技能提升核查和班组消防安全学习 2、班组技能核查，自查自纠阶段 3、消防演习，宣传消防知识，提升小区消防安全常识 ● 7月份 1、安全防范整改预防阶段 2、现场验证阶段 3、区域现场管理小结 推进时间表 ● 8月份 1、军事提升月，提升班组军事基础学习 ● 9月份 1、班组应知应会考核 2、班组技能核查，自查自纠，查找及解决问题。 3、参观学习其他小区 推进时间表 ● 10—12月份 1、“11·9”消防演习; 幷以此次演习作为消防专业技能提升效果评估。 2、节前安全检查，安全回访、排除隐患 谢谢大家！