坏心情 是否影响员工工作行为.docVIP

坏心情 是否影响员工工作行为 　　依据人们情感感受的积极、消极程度，心情分为好心情和坏心情。好心情指人们感受到积极、愉悦的情感状态，坏心情指人们感受到消极、不愉悦的情感状态。好心情的研究表明，好心情有助于提升每日的工作绩效。然而，相比好心情，现实工作中产生坏心情的几率较高且常常无法避免，从管理实践上看，中国经济处于高速发展阶段，工作强度和压力较大，员工“情感问题”突出（例如“富士康13连跳”事件）。坏心情是否负向影响工作行为？如果每日坏心情干扰每日的工作行为，那么如何进行心情的自控和管理，规避坏心情的负向效应？ 　　坏心情对公民组织行为的影响 　　员工内在的心情代表一种短期的情感状态，在每日水平存在显著的变化。每天人们处于不同的心情状态―― 好心情或者坏心情，不同心情状态影响人们做出完全不同的认知判断和行为表现。这一现象可以用心境一致理论解释，该理论认为心情状态影响人们记忆、建构和评价目标对象的方式。其中，好心情激活记忆中的正面信息、引发愉快的思考和积极的建构，引导个体形成积极的评价；坏心情激活记忆中的负面信息、引发消极的思考和建构，引导个体做出消极的评价。心情状态和认知评价二者呈现效价一致原则，即好心情引发正面认知评价，坏心情引发负面认知评价。后续研究表明，由于正面或负面认知评价促使个体表现出一致的行为，以便符合其对事物的认知，因此，内在心情与外显行为间也呈现效价一致原则，即好心情促发积极行为；坏心情促发消极行为。 　　公民组织行为（OCB， organizational citizenship behavior）代表一种超越工作岗位要求，但有益于组织运转的员工行为。作为一种角色外行为，员工展现OCB 并未包含到组织正式的奖励系统中，因此，OCB是员工的一种自发行为，员工可以自由选择做或不做。这种情况下.员工是否展现OCB 并非长期稳定的倾向，而是存在着显著的每日变异。依据心境一致理论，员工每日OCB表现水平的差异可能是每日坏心情影响的结果。内在的心情状态具有信息激活功能。作为一种负面的心情状态，坏心情激活个体记忆中的负面信息，诱导个体遵循效价一致原则有选择性地识别、加工外部环境中的负面信息，或者以消极的方式将外部环境中的信息建构为负面信息。由于对信息进行加工是个体形成认知评价、做出行为决策的依据。这意味着，坏心情将诱导个体以消极的方式评价和建构工作事件和工作环境。具体到每日工作中，这会让处于坏心情中的员工回忆或激活与同事（或领导）交往中的负面信息，有选择性地识别工作环境中的负面信息。依据负面信息，员工倾向于负面认知与同事的互动，消极评价所处的工作环境。由于对同事和组织形成负面认知，员工将这种负面评价纳入行为决策中，这将降低员工主动帮助同事或组织的积极性。综上，如果员工当天怀有较高水平的坏心情，将导致其减少有益于组织和同事的OCB。 　　坏心情对反生产行为的影响 　　反生产行为（CWB，counterproductive work behavior） 是一种负面的自主行为，是员工对工作体验的一种消极回应，工作中的情感体验很可能驱动员工展现CWB。因此，每日的坏心情很可能诱发员工展现CWB。如上文所述，坏心情代表一种负面的心情状态，遵循效价一致原则，处于坏心情的个体倾向于对环境和同事形成负面评价。对工作环境形成负面认知的员工，常常展现有害的CWB，例如，消极怠工、故意迟到、早退等；对同事负面认知的员工，常常依据负向互惠的原则，针对他人展现CWB，例如，人际间的攻击和敌意行为等。另一方面，作为一种负面的心情状态，坏心情本身就传递出内在自我状态的信息，说明内在自我受到了伤害或威胁，若内在自我的威胁无法宣泄，常常导致心理的失调或疾病，而通过外显行为发泄的方式，常常可以消除内在的负面感受。因此，个体常常通过行为，宣泄内在的负面感受，改善自我的心理状态。CWB 的相关研究表明，CWB满足了个体发泄或调整坏心情的需要，具有心情修复的功能，例如，展现偷窃、旷工等有害的CWB，有助于发泄坏心情，帮助个体释放内心的负面感受。因此，当天处于坏心情的员工，为了宣泄内在的负面感受，很可能选择展现CWB。 　　坏心情对任务绩效行为的影晌 　　不同于自主行动的OCB和CWB，任务绩效行为（TPB，task performance behavior）是工作岗位要求必须完成的角色内行为，也是每日工作任务的核心。一方面，由于不同个体在工作相关技能、知识、认知能力等上的差异，任务绩效在不同个体间存在显著的差异，即，个体间水平的绩效差异。另一方面，同一个体的任务绩效行为受到个体内在短期状态的影响，每日的任务绩效行为存在显著不同，即，个体内的绩效差异（例如一日工作效率高，另一日工作效率低）。提升每日绩效水平，需要员工高效地完成核心的工作任务。