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基于SWOT分析法的B2C商业模式研究 摘要：B2C是我国电子商务领域中最具代表性和影响力的商业模式。运用SWOT分析方法对B2C模式的优势、劣势、机遇以及威胁进行详细分析，并基于我国电子商务的行业特点和创新趋势，结合市场需求偏好，提出以完善平台基础服务为前提，以强化客户信用体系建设为重点，以提高平台准入门槛为补充的“三位一体”电商运作模式。 关键词：电子商务 SWOT分析 B2C商业模式 市场竞争 一、前言 随着互联网技术的广泛普及和国民收入水平的持续提高，中国电子商务行业的发展水平处于世界前列，互联网支付规模呈直线式上升（参见图1）。B2C（Business-to-Customer）是我国最早的电子商务模式，在我国电商行业中有着举足轻重的地位。当前，国内外对B2C的概念内涵基本达成一致认识，即B2C电子商务指的是企业针对消费终端（主要指个人）开展的电子商务活动的总称。由于B2C模式的可复制性较强，当前我国B2C电商平台竞争激烈，由此引发一系列的电商战争，这给电商平台、商家以及消费者带来诸多不便。因此，对B2C模式的优势、劣势、机遇以及威胁进行分析，探究完善B2C商业模式的对策和建议，对我国电商行业实现有序、健康、可持续发展具有重要的理论价值和现实意义。 二、B2C商业模式的SWOT分析 （一）B2C商业模式的优势 作为一种全新的商业模式，B2C电商平台具有显著的运营优势。首先，商家可以节省巨额的销售成本（渠道拓建、租赁商铺、货物配置等），降低企业的综合经营成本；其次，商家可以利用电商销售扩大自身的知名度，形成一种新的产品销售模式和品牌宣传模式；再者，消费者可以绕过冗长的流通经销环节，直接从企业获取商品，这使得消费者可以用更低的价格获取更优的产品或者服务；除此之外，消费者还可以节省大量的购物时间，并在一定程度上突破了购物的地域限制；最后，由于电商平台第三方的加入，能进一步减少买卖双方的信息不对称，并同时有助于消费者向企业维权。 （二）B2C商业模式的劣势 不可否认，B2C商业模式具备诸多优势，但同时也存在不少劣势，具体体现在四个方面。第一，客户消费体验不足，商业模式单独乏味。在B2C电商平台购物，消费者难以获得体验式的购物服务。第二，产品价格竞争激烈，产品质量难以保证。由于缺乏独特性的竞争要点，众多的B2C电商平台均陷入低层次的价格战，产品质量问题屡禁不止。第三，物流配送系统欠佳，便捷购物大打折扣。由于物流渠道构建的成本高昂，当前B2C电商平台的物流体系均是采取与第三方合作的方式，物流纠纷率急速上升。4.买卖双方征信落后，售后服务水平偏低。对商家和消费者的信用评级不够完善，且缺乏必要的规制措施。 （三）B2C商业模式的机遇 毫无疑义，在大数据时代B2C商业模式也面临着空前的发展机遇。首先，大数据技术的发展使得平台能开拓新的盈利模式、使得企业能及时获取市场信息、使得消费者能充分比较商品优劣；其次，第三方支付的迅猛发展和商业银行网络支付的不断优化，为B2C商业模式的发展提供了良好支付条件，并由此衍生了新的经济业态；再者，当前物流体系的初步雏形已形成，并随着高速公路、高速铁路、航空运输的持续发展而快速完善；最后，中国人均收入水平持续提高，居民的购物观念开始发展转变，电商购物成为网络人群的首要选择。 （四）B2C商业模式的威胁 购物安全问题和购物偏好问题是当前B2C商业模式面临的主要威胁。一方面，消费者在B2C电商平台上购物存在信息安全缺位和支付安全薄弱的隐患，具体表现为：在下单、配发、物流等环节消费者的个人信息容易遭到泄露；在充值、支付、转账等环节消费者的资金安全容易遭到盗用。另一方面，消费者对体验式购物的偏好，具体表现为：体验式购物能满足消费者猎奇、追求完美等消费心理，并是极佳的生活放松方式，因此线下体验式商家仍具有极强的竞争力，只是目前线下店面并未充分挖掘和利用这些优势而已。 三、研究结论 综上所述，B2C商业模式要想在日趋激烈的市场竞争中赢得先机，必须以完善平台基础服务为前提，以强化客户信用体系建设为重点，以提高平台准入门槛为补充，从而实现平台自身、入驻商家、平台客户三者互利共赢、相互制约的“三位一体”电商运作模式。 参考文献： [1]冯缨.中小企业B2C商务网站构建模式分析与对策研究[J].江苏大学学报（社会科学版），2009（05）. [2]王生金.顾客增加值嵌入的B2C商业模式创新研究[J].经济经纬，2013（01）. [3]何飚，毛蕴诗.基于价值网理论的B2C商业模式组成要素研究――以德国电信为例[J].经济问题探索，2014（04）. [4]盛亚，吴蓓.商业模式研究文献综述：兼论零售商业模式[J].商业研究，2010（06）. [5]马汉武，刘兴祥.B2C平台的价格结构及其收益的比较研究[J].中国管理科学，20