5why问题分析法完整版.pptVIP

案例三：迟到 对策：换个时间如何？换种饮料如何？ 案例四：杰弗逊纪念馆 问题：“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY WHY WHY 对策：天未黑前拉上窗帘 案例四：杰弗逊纪念馆 ? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… 案例五： “ XYZ公司运用5个为什么”分析 ? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… 案例五： “ XYZ公司运用5个为什么”分析 顾客要求做一项5Why分析： 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 但是，顾客仍然不满意……。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1上 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生 现在顾客对分析满意了，但显然还有其他的工作需要完成 案例五： “ XYZ公司运用5Why”分析 5Why的精髓 5Why的精髓： 简单来说，就是 多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。 2013年1月26日第一次修订 第一部分 — 把握现状： 第三步：分解问题 在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。 问： ? 我还要对问题了解什么？ ? 那里还有其它问题吗？ 第一部分 — 把握现状： 第四步：查找原因要点 PoC 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。 问： ? 我们需要去哪里？ ? 我们需要了解什么？ ? 谁可能会有有关此问题的信息？ 第一部分 — 把握现状： 第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向， 问： ? 谁？ ? 那一个？ ? 什么时间？ ? 多少频次？ ? 多大量？ 第二部分 — 原因调查： 第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。 问： ? 问题为什么发生？ ? 我能看到问题的直接原因吗？ ? 如果不能，我猜想潜在原因是什么？ ? 我怎么核实最可能的潜在的原因？ ? 我怎么确认直接原因？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问： ? 处理直接原因会防止再发生吗？ ? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ ? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ ? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止， 问： ? 我已经找到问题的根本原因了吗？ ? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ ? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ ? 这个链通过了“因此”检验了吗？ ? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。 问： ? 为什么我们有了这个问题？ ? 为什么问题会到达顾客处？ ? 为什么我们的系统允许问题发生？ C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 原因/后果 关系 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ C C 原因/后果 关系 原因/后果 关系 原因/后果 关系 原因/后果 关系 “因此” 验证 第二部分 — 原因调查：5Why剥笋法 第三部分 — 问题纠正： 第八步：采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问： ? 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 第三部分 — 问题纠正： 第八步：采取明确的措施来处理问