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Title of Presentation change on master slide * * Title of Presentation change on master slide 徐州泉山区文化城点部学习汇报 汇报人姓名:李源 日期：2016.06.28 2012年9月13日 人力资源本部 人才发展处 目录 1 2 学习收获 3 分部经营管理的可行性建议 发现的问题分析与解决 1 学习收获 服务 效率 责任心 奉献精神 Date change on master slide 1 学习收获 收派员派件时操作要细心：区分违禁品，陆运航空件等 仓管员操作流程要细心：分拣快件，快件复查等 收派员收件时操作要细心：开箱验视，实名制登记等 仓管员工作流程要细心：及时查看工单并处理工单等 Date change on master slide 学习收获 1 耐心 收派员在派件时要耐心：派件时注意言语及行为举止等 仓管在接听客户电话时要耐心:耐心倾听客户的问题并给予答复。 收派员在收取快件时要耐心的回答客户所提出的问题，多沟通，获得商机。 仓管在处理收派员问题时要耐心：对于收派员提出的转单，订单查询等要耐心。 Date change on master slide 1 学习收获 责任心 在点部实习给我最大的收获是责任心的体现： 1.对工作的负责，再晚都会和客户沟通是否能够进行派送，如果客户自提则会耐心等待客户。 2.团队能够主动的一起装卸快件，互帮互助。 3.能够主动进行仓库的6S工作，保证仓库的整洁与卫生，创造良好的工作环境。 Date change on master slide 1 学习收获 奉献精神 奉献精神是建立在责任心的基础之上的，奉献精神也是点部早例会时必定会宣导的部分，也是我们必须具备的精神，只有具有奉献精神的团队，才能创造和谐的团队氛围，才是有凝聚力的团队，如果大家都只是各行其职，那顺丰的服务必定会大打折扣。 Date change on master slide 历练的 目的 重新回归一线，二线的工作状态，沉淀自己，保持空杯心态，戒骄戒躁，真正学习顺丰的核心竞争力，真正的把细心，耐心，责任心，奉献心融入到自己的工作中，如果在未来的管理中还能坚持这四心，我相信没有工作是做不好的。 作为管理人员，必须深入了解公司一线，二线员工的工作状态，工作内容，熟悉一线二线员工的工作流程，必须具备全面的业务知识和业务操作能力。 1 学习收获 Date change on master slide 2 发现的问题分析与解决 营运操作问题 业务开发问题 01 02 Date change on master slide 2 发现的问题分析与解决 解决办法 以上营运操作问题都是由于工作不细心，责任心不强而造成的问题： 1.每天早例会时加强对于操作要求的宣导。 2每天早例会时对于出现操作类问题的收派员进行批评。 3.让收派员养成良好的面单填写流程习惯。 4.对于出现操作类问题的收派员加强其技能的培训与学习。 IDEA 问题与解决办法适用 营运操作问题 在收派员和仓管员的历练中，经常会出现大头笔错标，超范围，巴枪操作不规范，矩阵时效错误等一系列操作问题，我也问过出过错的收派员怎么会有这些问题的发生，他们的回答大多是每天做件数量太多，有时候没有注意，问他们是否检查，回答说：自检时检查不出来，仓管收件时会复查的。 Date change on master slide 2 发现的问题分析与解决 业务开发问题 目前顺丰市场开发和发展基本上还是以收派员所拓展的业务为主，在实习期间我问过收派员这样一个问题：你们是如何开展业务的呢。他们的回答是：一般我们只把下订单的客户及收件客户作为重点开发的客户，一般没有寄过顺丰的客户，没有开发的意识。 解决方法 1.每天早例会时，加强收派员对商机挖掘的宣导。 2.看板管理，每天对看板进行分析和了解，对于每天收派员填写的内容进行记录并关注其动态，防止客户的流失。 3.对于自寄客户收集其相关信息以获得商机。 4.通过媒体渠道主动去寻找商机。 5.制定客户回访计划，沟通并获得新的商机。 IDEA 问题与解决办法适用 Date change on master slide 团队建设 市场优劣势分析 01 02 3 分部经营管理的可行性建议 Date change on master slide 3 分部经营管理的可行性建议 团队建设 Date change on master slide 3 分部经营管理的可行性建议 员工满意度的提升 有竞争力的薪资 良好的晋升通道 融洽的工作氛围 1.互相尊重、没有歧视。 管理者不偏袒，不保护，不针对，以事实说话，创