发项行队伍u的修炼与建设.docVIP

浅谈发行队伍的修炼与提升 ------------------------------------------------------------------------- 　自办发行的“诞生”，与报业市场竞争和体制创新密切相关。1988年，《杭州日报》开始自办发行，风风雨雨近20年，为杭州日报报业集团事业的发展与壮大做出了巨大贡献。而今，我们又站在了一个新的起点上。文化体制改革稳步推进，科技变革日新月异，新兴媒体悄然崛起，媒体融合趋势加快，这些都给自办发行带来了新的机遇和挑战，同时对发行队伍建设提出了更高的要求。因此，在新形势下，自办发行队伍亟需进一步修炼与提升，与时俱进，提高竞争力，实现和谐发展。 　 一、正确认知自办发行队伍修炼与提升的意义 　 首先，这是加快发展、拓展产业的需要 。从全国报业看，收入结构比较单一、抗风险能力不强，是一个共性问题。报业要发展，必须优化经营结构，加快产业拓展，发行作为经营部门之一，自然也不能例外。2004年6月，杭报集团发行体制实行“订投分离”改革，发行公司职能转变为“投递与配送”。在这一转型期，既要稳定投递质量，控制运作成本；又要开展网络配送，增加经营收入。因此，队伍的修炼与提升是加快发展、拓展产业的前提条件。 　 其次，这是应对挑战、和谐创业的需要 　 互联网、信息技术的发展使信息内容的发布面临更多选择，手机报纸、电子杂志、数字报纸等的出现，意味着报纸的发行在未来会面临全新的挑战。同时，信息技术带来自办发行管理与服务的创新，信息化终端，网络式管理，多渠道信息，需要懂管理、善经营、会沟通的高素质人才来担当发行二次创业的重任。 再次，这是打造品牌、服务媒体的需要 　报纸是产品，投递是售后服务，提供优质的售后服务已成为媒体品牌建设的重要内容之一，成为提升媒体市场竞争力的重要手段。自办发行队伍实施品牌化战略至关重要：通过每一天准确、及时的投递服务，培养杭报集团忠实读者群；通过提供增值服务和便民项目，加强发行队伍与读者互动，进而塑造媒体与发行公司的双品牌、双形象。 　 二、自办发行队伍修炼与提升的要素和方向 　 加强自办发行队伍建设，需从以下几方面进行修炼与提升： 　 1．服务质量 　 报刊投递和网络配送同属服务行业，服务质量是立身之本。服务质量包括服务时效和服务态度。服务时效采用首问责任制和时间承诺制，并与绩效挂钩。服务态度主要是提升服务理念，提倡亲情服务，定期监测读者满意度，要求达到95%以上。 　 2．成本控制 　 发行部门作为经营部门之一，必须做到有效控制成本，减少非生产性支出。特别是报刊发行，应该坚决贯彻中央四部门关于进一步规范发行市场秩序的要求，结合治理商业贿赂背景，逐步实现在发展中规范，在规范中发展，最终达到“优化发行结构，提高发行收入，规范市场秩序”的目标。 　 3．品牌识别 　 实施品牌战略是自办发行的必由之路，如北青报的“小红帽”、华商报的“黄马甲”等已成为自办发行品牌化的代表。除了统一服装、统一标识外，制定星级服务标准，建立从业人员认证机制，塑造独特的企业文化也是品牌识别的重要内容。 　 4．信息应用 科技是生产力，利用信息网络技术，实现自办发行队伍管理的升级和品牌的升值。把发行网点建设成为智能化终端，通过指纹考勤、客服中心、引入ERP管理来提高发行网络的信息化应用程度，为市场竞争打下坚实的基础。 　 5．网络增值 　 发行网络增值是全国报纸自办发行研讨的热点。利用发行网络资源，掌控商品分销渠道的关键是：一要开展适合发行队伍特点的项目，销售高附加值产品；二要提升市场意识，通过教育、培训等手段改造现有队伍，提高营销与沟通能力，挖掘经营人才，为合作方提供包括策划、宣传、市场监测等一系列服务。 　 自办发行队伍修炼与提升的方向主要有：学习型团队、职业认证制、管理信息化、经营产业化。 　 三、杭报集团发行队伍修炼与提升的实现途径 　 1. 开展分级培训，提高战斗力 　 杭报集团发行公司通过开展分级培训、站长工作讲评和技能达标考核等途径，统一认识，提升理念，使队伍整体素质有所提高。2006年，发行公司组织了针对管理人员与站长、管理员、投递班长、投递员的分级业务培训。对管理人员和站长侧重管理方法和品牌宣传的培训，以便提高他们的营销和沟通能力；管理员突出业务知识交流和技能操作；以提高执行力为目的组织投递班长进行军事化训练；投递员以技能达标考核为目标强化基本职业技能。据统计，发行公司近250人参加了分级培训，达标率为100%，队伍建设初显成效。 　 站长讲评是发行公司队伍建设的又一新招。每天投递员回班后，各站因地制宜按规范流程操作，实行半军事化管理，聆听站长讲评一天工作和要求。统一的着装，整齐的队型