潍坊市物业服务企年度考核标准及评分细则.docVIP

寿光市物业服务企业年度考核标准及评分细则 标 准 要 求 分值 评 分 细 则 （一）企业规范建设要求 18 　 1.遵守《物业管理条例》及相关法律、法规、政策；依法取得物业项目管理资格，守法经营；严格按照《物业服务合同》约定，提供相应的服务。 4 综合评定，有违规行为受到行政部门处罚的，每次扣0.5分；因合同履行不到位而被投诉的，每次扣0.5分 2.推行“01234”服务理念，将“01234”理念和企业服务宗旨、管理目标、服务质量目标及奖惩措施制作刊板上墙悬挂。 4 每一项不符合要求扣0.5分 3.建立企业信用档案制度，各项信息资料填写真实、准确、完整，真实记录企业信用情况。 4 未建立信用档案0分；每发现一次弄虚作假行为扣0.5分；文字档案记录不完整、不真实的，每一项扣0.2分 标 准 要 求 分值 评 分 细 则 4.建立物业服务质量保障体系，各单位、岗位制定明确的质量检查和考核办法，定期进行绩效考核，考核记录存档。 3 未建立的0分，每一项不符合或存档不完善的扣0.2分； 5.建立业主监督机制，规范业主监督员、物业项目管理人员资料公示制度。 3 未公示的0分，公示不规范的每一项扣0.5分 （二）办公场所规范要求 22 　 6.制作精致、大方和清晰的企业铭牌，分别悬挂于企业