员工工作手回册.docVIP

员工工作标准及工作手册 为使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现对的责任，确定和改善和的合作关系，双赢， 二）、加盟水站形象统一管理 1、按云南山泉加盟水站店面5S管理标准，监督加盟水站店面装修、店内外卫生、物资摆放； 2、按《云南山泉加盟水站操作手册》要求，监督加盟水站员工形象（个人卫生、工作服）、劳保用品（工作服配备、腰包、镊子、毛巾、 一次性脚手套等）； 3、按《云南山泉加盟水站操作手册》要求，检查、监督加盟水站送水工具：如送水车辆及停放、水架。 三）、加盟水站经营证照检查 1、加盟水站经营三证：个体工商户营业执照、食品卫生许可证（或食品安全流通许可证）、税务登记证； 2、加盟水站员工工作证件：工号牌、、健康证、劳动合同、保险（使用机动车送水的员工提供：驾驶证、行车证、车险）； 四）、加盟水站对公司文件的传达、执行情况 1、检查加盟水站对公司相关文件的收存及日常管理； 2、检查加盟商及水站员工对公司相关文件的传达、掌握的情况； 3、监督加盟商及水站员工对公司相关文件的执行； 4、负责对加盟水站传达、执行公司相关文件不到位的引导、整改、处罚。 五）、信息收集 1、收集加盟水站、消费者反馈的有关公司产品质量问题； 2、收集消费者反馈意见； 3、收集加盟水站加盟商、员工意见及建议； 4、收集竞品信息。 六）、加盟水站日常经营管理的引导： 1、了解加盟水站的日常经营情况：日均送水量、售票量、开户量（押桶情况）、客户流失情况（退桶量）、周转物资库存； 2、掌握加盟水站员工配置、流失情况； 3、检查加盟水站的经营账务： ①、派单的合理性； ②、送水、返桶出入记账； ③、客户资料管理； ④、了解员工收入状况及工资发放； 4、引导加盟水站的日常销售： ①、调查、收集加盟水站服务区域内的潜在市场（如：新建楼盘、薄弱市场、空白市场等）； ②、引导加盟商开发潜在市场； 5、引导加盟水站建立员工销售的激励措施； 6、引导加盟商制定加盟水站员工管理制度； 7、监督加盟水站执行公司销售政策，控制价格稳定。 七）、工作的协调 1、协调加盟水站之间的纠纷（比如：争抢客户）； 2、负责协调加盟水站之间物资相互借调等业务关系（如：借水、借水机、促销物资等）； 3、协助协调加盟商与员工、加盟水站员工与员工之间的矛盾。 八）、水站的培训 1、对加盟水站存在的问题，及时与加盟商进行沟通、引导、要求； 2、根据加盟水站经营管理、发展等需要，针对共性问题组织区域性加盟商沟通交流会； 3、对新加盟水站的经营管理、员工进行培训。 九）、公司制度的执行 1、对水站出现的不合格项及违规行为，按公司制度进行处理； 2、执行云南山泉加盟水站绩效考核，检查加盟水站绩效考核表的更新、保管，并按考核标准打分。 三、考核制度 一）、考核方式 1、基本工资及岗位工资不纳入考核范围； 2、奖金比例：经理0.5：主任0.4：主管0.3；考核办法〔员工奖金基数×每月送水完成率〕×30%＋〔员工奖金基数×每月售票完成率〕×40%＋（员工奖金基数×每月管理考核分值比率）×30%； 3、奖金部分考核分为：售票量、送水量、工作达成率； 4、奖金考核部分比例分为：售票量占奖金总额的30%，送水量占奖金总额的40%，管理责任占奖金总额的30%； 5、管理责任采取扣分制绩效考核，每位人员每月1号开始拥有100分至月底最后一天进行统计得出管理责任部分的奖金。 二）、考核办法 考 核 类 别 考 核 项 目 考 核 措 施 备 注 售票量绩效考核占30% 各区域按每月售票量达到计划量的完成情况进行计算，占当月奖金总额度的30%； 送水量绩效考核占40% 各区域按每月售票量达到计划量的完成情况进行计算，占当月奖金总额度的40%； 管理责任占30% 1、违反公司及桶装水日常管理制度每次每项则扣除5分； 2、加盟水站投诉公司人员态度差则每次扣除10分； 3、不及时传达公司对加盟水站的要求及各项文件，则每次扣除10分； 4、不认真传达公司文件及要求，导致加盟水站对公司文件及要求不清楚的则每次扣除5分； 5、不严格执行公司管理制度或加盟水站管理制度，被公司或上级发现加盟水站存在违规行为的则每次扣除5分； 6、不及时反馈市场信息或加盟水站动态，则每次扣除3分； 7、工作范围内所负责的加盟水站若出重大失职或重大管理漏