m售后政策.docVIP

广州慧存贸易有限公司售后政策 第一、我们的质保内容有哪些：涵盖存在国家三包法律所规定的功能性故障或商品质量问题，包括材料或工艺缺陷希捷、西数、IBM, HP, SUN, Dell, Netapp及迈拓等产品。只有我司购买产品的消费者才能享受我司所涵盖的质保服务。 第二、 质保不涵盖的内容： (a)事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的温度或湿度标准、不当使用安装、操作、维护或改装 (b) 任何违反使用手册说明的误用 (c) 其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则本有限责任质保无效。 (d) 本有限责任质保不承担数据丢失的责任，因此，请务必定期将硬盘的内容备份到独立的存储介质。此外，连带性的损坏、意外损坏，以及为了恢复、移除和安装数据所产生的相关费用亦不在本有限责任质保的范围之内。 第三、质保期 可享受厂家质保服务的按照厂家质保服务期限计算，其它情况均由本公司质保一年。质保期限根据产品不同而不同。 第四、质保无效清单 包装不当 正面标签序列号与侧面的不符 正面标签或电路板标签/底座标签缺失 PCBA/HDA 配对有误 假冒/篡改盘，比如，伪造标签 标签被换：比如，真 Western Digital 标签贴到了非 Western Digital 硬盘上 标签(标签剥落、标签卷边、标签刮伤、未授权的重贴标签、结束条码标签缺失、护照标签缺失、标签被遮挡) 篡改/欺诈(外包装损坏、护照外壳损坏、未授权的外包装开启、真实 WD 标签贴在了非 WD 硬盘上、标签被篡改、弯折或撕毁) 电机螺丝封条(露出、凹陷、顶盖、撕裂、螺丝缺失、过深、会使质保失效的的擦痕、通气过滤孔被刺破) 底座(安装时造成的轻微划痕、损坏/凹陷、严重划痕、螺丝孔磨损或滑丝) 顶盖部分(标签上有字迹或记号、轻微的凹陷、标签边缘部分有些微卷翘、金属面板部分上有字迹或记号) 外置硬盘(接口内陷或脱落盒内、轻微的表面擦痕或凹陷、轻微磕碰、轻微开裂、手指感触不明显的轻微划伤) 电路板接口/针脚(接口破裂或缺失、针脚弯折/烧伤/缺失、接口内陷、PATA接口断裂、SATA 接口断裂、SATA 接口针脚断裂缺失) PCPA(pcpa缺失、螺丝缺失或者松开、接头断裂、接头插脚弯曲等不可接受的瑕疵、SATA 插口，断裂) 非我司购买的产品。 第五、售后政策 根据国家相关法规制定，慧存贸易公司的售后处理条款具体实施细则如下： 1、本公司所有商品自售出之日起(以实际收货日期为准)，商品因质量问题，客户购买商品7日内，您可以选择退货、换货或者免费保修。15日内，您可以选择换货(不含客户个人原因)或者免费保修。15日起至保修期内，可以免费保修。 2、产品出现问题，请与我们售后客服专员联系，由售后客服人员进行全程跟踪服务。 3、如果怀疑产品被误用被滥用或者超出产品本身使用承受限制的，我方有权要求客户出示产品使用环境或者所用设备的照片。 4、特色七天退货服务：为提高客户体验度加强与完善售后服务标准。因产品质量问题客户可享受7日内退货服务7日退货时长计算标准是指从客户收货当天开始计算至客户提出退货要求日期之间不能超过7天退货服务要求1） 产品外观无损伤 2 附件无缺失 3 原包装齐全4 需提供产品现场故障照片照片需能表现出客户软硬件使用环境用以证实符合产品使用要求并且要求故障产品在同一照片中体现且可完整看清产品序列号用于证实此故障产品确属本公司售出符合退货标准的退货运费由本公司承担。因买方提供的收货地址电话联系人等信息错误导致的一切损失与卖方无关 2.保修材料提供不全的； 3.超出三包范围以外的服务； 4.因客户自身原因导致的。 8、 发票 所有产品均为不含税价格，千元以上可开普通发票加7%税率，部分产品可开万元以上增值税票加10%税率，开增值税票，要求对公账户交易（国家规定） 第六、收货注意事项： 快递一般不支持先测试再付款收货的服务，请您谅解。如果您的商品在签收后发现产品有任何质量问题，请在收货当天联系我售后客服，售后服务部门会及时为您处理。我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司售后服务电话，客服人员会帮您解决。 仓库打包发货标准以及流程有原厂包装的在原厂包装外面加泡膜袋。在加工业外包装并加贴警示标签 2）无原厂包装的实物外包裹减震泡沫再加上工业内包装工业内包装外面加泡膜袋。在加工业外包装并加贴警示标签 3）警示标签内容收货人信息电话地址联系人发货人信息电话地址联系人产品信息型号数量本标签破损，或外包装破损，请及时联系发货人，或者拒收。监督监督划分为监督监督监督）群众监督