公共关系83633.pptVIP

公共关系的概念 1、公共关系是一种状态 2、公共关系是一种活动 3、公共关系是一种职业 4、公共关系是一门学科 5、公共关系是一种意识、观念与思想 公共关系的内涵 1．塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 2．着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 3．内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。 4．无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。 公共关系的定义 (一)墨西哥定义 公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。 (二)综合的功能性定义 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 公共关系的基本特征 （一）以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 公共关系与人际关系 公共关系与人际关系的区别 1、公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。 2、公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。 3、公共关系要用一切手段传播，人际关系主要用人际手段。 4、公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。 5、人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。 6、公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调关系、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。 7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。 8、公共关系历史短，普及快，专业化程度高；人际关系历史长、普及面广，专业化程度低。 公共关系与人际关系 公共关系与人际关系存在交叉、包容关系： （1）、产生基础都包括业缘。 （2）、主题中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。 （3）、人际传播是公关手段之一。 （4）、公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。 （5）、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。 公共关系与广告 1、公共关系与广告是两门交叉学科。 2、公共关系与广告的相近之处 （1）都源于传播学。 （2）都以传播为主要的工作手段。 （3）公共关系与广告与传播学的另一分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定顾主，向特定的公众传递特定的信息。 3、公共关系与广告的不同之处 （1）从主体上看，公共关系的范围大，广告的范围小。 （2）从手段上看，广告种类少，公关种类多。 （3）从目标公众上看，广告窄，公共关系宽。 （4）从传播目的上看，广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的。 （5）从评价上看，广告重具体效果，公共关系重整体效果。 公共关系与传播学 公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上，而主要区别在 1、在目的上，传播重传达信息；公共关系重塑造形象、联络感情、协调关系。 2、在对象上，公共关系的对象一般是特定的公众；传播则面向广大公众。 3、在活动方式上，公共关系重在策划活动，要求艺术性强，每次要创新；传播重在媒介，要求科学性强。要有一定的重复率效果。 公共关系与管理学 1、相似之处 管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外，公共关系是传播管理、形象管理、企业无形资产管理。管理学的许多新理论已引入公共关系学。公共关系学的思想、方法业已经引入管理学。 2、不同之处 公共关系的重点是对外，而且，外部的公众要比内部的公众多的多。 管理主要是对内，从逻辑上讲对外是不能管理的。 公共关系的职能 采集信息，监测环境 咨询建议，参与决策 传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产 平衡利益，协调关系 社会交往，组建网络 教育引导，培育市场 科学预警，危机管理 提高效益，促进发展 * * *