大纲l模板%20新.docVIP

毕业实践报告写作大纲 题目：商务礼仪在酒店服务中的作用 承担任务的学生姓名：谭芳 0827023309 陈丽丽0827023336 摘要：随着社会的发展，酒店等服务行业越来越多。作为服务行业，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，取决于很多因素。其中服务质量和酒店形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。然而商务礼仪对员工的素质的高低和服务质量的好坏，起着十分重要的作用。我们通过在北京丽景湾国际酒店实践中学习了一些商务礼仪，并在实践过程中论证了商务礼仪在酒店服务中起着举足轻重的作用。 关键词：商务礼仪 酒店形象 凝聚情感 销售服务 人际关系 写作提纲： 一、实践基地简介 1.1酒店简介 丽景湾国际酒店于2008年建立于东四环红领巾桥十里堡的五星级商务酒店。 1.2酒店现状 酒店已拥有自己的客户群并不断壮大，承接各种国际旅行团、婚丧宴席、商务会议。酒店的业主、协议客户、零点散客已使酒店门庭若市，座无虚席，其中还满足集团内部需求。 1.3 酒店前景 酒店坐落于北京CBD商业圈，地理位置优越，交通便利并接近北京飞机场。酒店四处毗邻新型居民住宅区，是周围唯一的一家五星级酒店。能满足国际旅行、商务会议、家庭用餐的五星需求。 二、商务礼仪的定义及要求 2.1商务礼仪的定义 商务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 2.2商务礼仪的体现 （1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到着装整洁、无污损，头部、手等部位需保持清洁，不留长指甲，不涂指甲油，女生头发要盘起来，化淡妆，首饰不宜戴吊坠类宜戴耳钉。男生头发不过耳，不染发等。 （2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议。 …… 三、商务礼仪的作用 3.1商务礼仪可以调节人际关系和凝聚情感 在酒店服务中我们的用心服务有时能给客人意外惊喜，给人以温馨，凝聚情感营造一种宾至如归的氛围。 3.2商务礼仪能够为销售服务建立友谊 良好的商务礼仪反映了酒店的管理水平和服务质量，能营造良好的商务交往氛围，为企业合作奠定良好的基础。 3.3商务礼仪帮助提高个人素质和酒店形象 优良的服务与酒店员工的举止行为有关，更与大家的利益修养有关，员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低，而且反映了一个酒店的整体水平和等级。 四、总结 实习期已经过去，但在酒店学到的东西将使我们终生受用。商务礼仪是酒店形象、文化、员工素质修养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 参考文献 1、贺湘辉.酒店餐饮管理与服务.广东经济出版社.2005.10 2、蔡践.礼仪大全当代世界出版社.2007.1 3、张文.酒店礼仪.华南理工大学出版社.2005.7 4、.张秋埜.酒店服务礼仪.浙江大学出版社.2009.9 5、姜玲 广东省出版集团 2005.10 6、/2007tf/zsjs/dtzz/200801/504673059.html 致谢 衷心感谢我的师覃蔚老师。本文的是在覃蔚老师的悉心指导下完成的，从论文的选题、论文的选材等各个方面都离不开覃蔚老师热情耐心的帮助和教导。覃蔚老师认真的工作态度，诚信宽厚的为人处世态度，都给我留下了难以磨灭的印象，也为我今后的工作树立了优秀的榜样。监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各