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如何处理客户的拒绝 课程描述： 销售人员每天都会遭受很多的拒绝，最害怕的就是客户说“不”。 一个成功的销售，必然是踩着拒绝一步一步走过来的。 而拒绝就是销售的开始，只有了解它、破解它，以正确的心态对待它，我们才能达成交易。 那么，我们应该如何判断客户拒绝的真伪？ 同时，又该如何处理客户的拒绝呢？ 本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述处理客户拒绝的重点与难点。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同企业在处理客户拒绝时，都会有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！ 在每一次的销售过程中，几乎总会伴随着客户的拒绝，如何处理好这些拒绝，也就成为了销售成与败的关键。 具体来讲。 首先，用正确的心态处理拒绝。 其次，把握处理客户拒绝的原则。 最后，具体实施客户拒绝的处理方法。 在我们处理客户的拒绝时，往往要调整好自己的心态，而正确的心态就包括 1、坚信自己是在帮助客户； 2、保持冷静、点头、微笑； 3、客户是对事不对人； 4、嫌货的才是买货人。 当我们调整好了处理客户拒绝所需要具备的心态后，必须遵守的处理拒绝的原则有： 1、情绪自控原则 2、辨别真伪原则 3、倾听原则 4、表达原则 5、坚持原则。 最后，处理客户拒绝的方法一般有： 1、直接法 2、间接法 3、比较法 4、迂回法 5、追问法。 最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“处理客户的拒绝”完整的方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理客户的拒绝。 相关课程： 如何合理制定客户拜访计划 销售人员如何做到以诚待客 销售人员如何精通产品知识 如何进行销售组织变革 如何做好团购活动管理 学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括 ABC A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是 ABCD 。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督