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综合型集团识别策略(1) 集团与关系企业的标志具有某种程度的关连性 综合型集团识别策略(2) 集团与关系企业的标志具有某种程度的关连性 综合型集团识别策略(3) 集团与关系企业的标志具有某种程度的关连性 综合型集团识别策略(4) 集团与关系企业的标志具有某种程度的关连性 集团识别策略 差异型集团 强化型集团 结合型集团 集团识 别策略 塑造与众不同的形象 外 界 集团认知 形象推广 差异化竞争 营运趋势 竞争观念强化 机制调整 组织领导力提高 公交集团的全新形象 集团经营 培养集团经营 认同力 提高集团经营 竞争力 改善集团经营 形象力 集团形象形成（一） 集团 外部识别系统 内部软、硬件运作 口碑外延 视觉传递 脱颖而出 （接上图） 集团形象形成（二） 差异附加值 形象具体化 形象设计三大需求 形象面 机能面 系统面 形象设计开发面—形象面 DESIGN CONCEPT 经营理念 以差异的形象 特色的服务 创造价值 企业规模 专业的公共服务机构 形象面 形象设计开发面—机能面 视认性 识别性 再现性 机能面 形象设计开发面—系统面 展开性 相乘累积效果 管理成本、效率品质提升 形象推广效果提升 系统面 顾客满意革新方向 ·服务项目 ·消费环境 (包括舒适性与气氛) ·设备 ·服务系统 ·申诉处理 ·信息(传达) ·待客态度(行为) ·接待方式 物 事 人 企业文化系统（一） 金 融 环 境 市 场 环 境 …… 法律环境 人 文 环 境 科 技 环 境 生 态 环 境 政治环境 资源环境 管理 文化 科技 文化 环境 文化 …… 企业家 文化 经营 文化 生活 文化 礼仪 文化 企业 家价 值观 企业 价值 观 员工 价值 观 企业文化系统（二） 物质文化 行为文化 精神文化 (接上图) 企业文化层次 企业目标 规章制度 劳保福利 文体生活 厂容厂貌 行为规范 领导作风 人际关系 职业道德 职业纪律、技能、理想 价值观体系 群体意识 经营哲学 管理哲学 企业精神 精神文化 行为文化 物质文化 企业文化的构成 企 业 文 化 对外即是企业形象的传播（识别） 对内则是企业信念的实践 企业文化构成的三大特征(1) 个性化 明确化 价值化 认同/客户、员工、社会 创造形成文化的氛围 企业内部资源整合 企业文化明确化 明确化 企业文化价值化 情感性的认同 自身价值的认可 价值观的体现 价值化 企业文化个性化 独有的传达方式 自我表现的优势 与竞争对手的区别性 个性化 企业文化培养(1) 学 员 学 员 实践 借鉴 启发 理论 整合 讲授 演练 案例 游戏 研讨 视听 角色 扮演 激发 培训 主题 形成 核心价值观的统一 (接上图) 企业文化培养(2) 企业文化的构成 企 业 文 化 对外即是企业形象的传播（识别） 对内则是企业信念的实践 企业文化发展的四个层次(1) 表层→浅层→中层→深层 以视觉美为表象，由表层开始 建立企业文化 表层文化 从电话接听、打招呼、递名片……等 礼节礼仪方面表现企业文化 浅层文化 企业文化发展的四个层次(2) 从工作的态度、精神、价值 等方面体现企业文化 中层文化 企业整体呈现独具魅力的文化特色 深层文化 (接上图) 企业文化推广之需求(1) 全面推广 企业文化 外 部 环 境 内 在 因 素 企业文化核心力量(1) 凝 聚 辐 射 约 束 导 向 纽 带 激 励 企业文化力 企业文化推广之目标(1) 企业文化形成推广 企业核心价值观的认同 企业 企业文化推广之目标(2) 企业内外共同的努力方向 内强素质、外树形象 迎接挑战 创造世界一流运营公司！ (接上图) 不注重形 象推广 缺乏竞争观念 服务意识 不深入 忽视公关策略 现 状 形象现状及理想状态形成分析（1） 强化服 务意识 形象推广 公 关 策 略 树立 竞争 观念 形象现状及理想状态形成分析（2） 突破 现状 理想 状态 现状及理想状态分析（1） 现 状 经营观念模糊 缺乏竞争意识 沿 用 旧习惯 品牌形象薄弱 老观念 旧体制 指名度 知名度 美誉度 优质服务 形象推广 现状及理想状态分析（2） 理想状态 形象推广展开 专业化 特色化 服务化 集 团 粗放型 公共交通 广 告 地产开发 物业租赁 工 业 商 贸 旅 游 集约型 集团形象塑造之关键(1) 深度 适中 广度 讯息范围 识别举例 BI 品牌形象 CI 企业形象 GI 集团形象 类别 效益 关系 集团形象塑造之关键(2) 特定目标 消费者 经销商 连锁店 量化消费者 协力单位 国际 社会 大众 对象 Target BI 品牌形象 CI 企业形象 GI