共享中心业务.ppt

公司名称信息 共享中心建设 众多跨国企业在多领域应用共享服务提升竞争力 重组、并购、变革频繁的公司 大型跨国公司、跨区域企业 共享服务适用范围 有提高效率，降低成本的企业发展战略要求 有大量可以实施标准化的工作，能远程处理 业界共享中心普遍实践的业务 外 包 采购和支出 财经/账务 应收/资金 物 流 人力资源 信息技术设计 信息技术开发 行政采购 生产采购支持 费用性和资本性支出 采购卡 电子商务数据交换和电子资金转移（系统）管理 支付 结账安排 对账/调账 日记账处理 标准报告 固定资产 项目账务 关联交易 预算计划 内部审计 税务管理（申报、账务处理） 资金遵从 应付账款 开票 信用管理和收款 核销应收 收入报表 现金管理 仓储管理 存货管理 运输 薪酬和福利 招聘和解聘 培训和课程开发 差旅和费用管理 员工档案管理 员工调岗 员工关系 福利交付 接班人计划 政策咨询等 IT资源配置 计算机和网络运维 终端用户支持 热线服务 数据中心运营 应用维护 系统设计 程序开发 项目管理 诉讼支持 对外沟通 法规遵从 房地产管理 公用设施管理 车辆管理 文秘服务 电信服务 文档保存 销售团队（电话和网络销售） 销售管理 售前呼叫中心 销售订单处理 客户服务中心 （？？） （？？） * 公司名称信息 共享服务组织的“六大特征” 共享 服务 1、客户导向： 以提高客户满意度为宗旨，为公司内外部客户提供服务，并按照事先签订的服务协议结算或收取费用 6、规模性： 共享服务管理模式最具吸引力的部分 在于，它能够通过整合具有共性的活动 来形成规模经济，从而降低运作成本 2、服务性： 通过签订服务水平协议（SLA） 界定共享服务组织和客户的关系， 明确提供服务的内容，时间和质量标准等 3、技术性： 共享服务的运营依赖于高效率， 高度集成的IT技术 5、专业性： 共享服务组织可视同提供专业 服务的经营组织，拥有专业化 知识和人员，为客户提供专业化服务 4、标准性： 运作统一的流程，执行统一的标准， 这样既可降低管理成本，有效控制风险，又有利于企业的规模扩张 共享服务整合方法论：六个阶段交付 * 公司名称信息 通过项目生命周期提供连续性和一致性的结构化路标：从可行性研究到实施和收益实现 使用通用语言，系统化描述共享服务中心项目各阶段，活动、步骤和交付件 提供可定制化的项目管理模型、SLA等模板以满足项目运作需要 包含可定制化的工作分解计划表（WBS）和项目计划 通过知识分享供全球参考和使用 Charter 开发 概 念 计划 开 发 验证/试点 推 行 回答“为什么要改变”、“改变什么”、“改变的价值”等问题，为投资决策提供准确信息，并制定项目路标 确定业务需求 评估项目风险，预测项目成本/收益/进度 提出初始解决方案，并评估初始解决方案可行性 基线化项目目标范围 集成项目计划 完成业务/IT方案的概要设计 确定试点推行策略和计划 最终完成解决方案的设计 完成解决方案开发 进行集成测试，并做好验证准备 实施端到端的用户验收测试 完成项目所有交付件 完成试点单位流程/组织/IT的切换上线前的准备工作 试点用户培训 实施试点单位流程、组织、IT的切换 用户培训 完成变革项目成果的推行 上线后的支持 推行效果评估 维度8：地点 维度7：技术 维度6：法规 维度5：组织 维度4：流程 维度3：客户服务 * 公司名称信息 共享服务整合方法论：六个阶段交付 1.1初始阶段 方案设计 方案交付 维度1：项目管理 维度2：变革管理 阶段一： Charter 阶段二： 概念 阶段三： 计划 阶段四： 开发 阶段五： 验证试点 阶段六： 推行持续优化 初步评估 共享服务价值 充分评估 共享服务价值 设定可行的 共享服务方案 制定可具体 实推的方案 验证方案，实推试点运作 更大范围推行并持续改进 1.2评估侧重点 1.3收益分析 3.1制定流程设计 3.2制定服务水平 ●通过项目生命周期提供连续性和一致性的结构化路标： 从可行性研究到收益实现。 ●使用通用语言，系统化描述共享服务中心项目的各阶段，活动、步骤和交付件。 ●提供可定制化的项目管理模型、SLA等模板以满足项目运作需要。 ●包含可定制化的工作分解计划表（WBS）和项目计划。 ●通过知识分享供全球参考和使用 3.3制定核算计划 5.1巩固目标** 5.2开发和执行 5.3持续改进 1.3收益** 1.3定义** 1.3会计核算方案 4.1准备目标试行 4.2执行过程计划 4.3制定计划 * 公司名称信