行政中心2011结及2012年计划.docVIP

公共行政服务中心2011年工作总结 及2012年重点工作安排 2011年是“十二五”的开局之年，也是我市社会经济大发展、快发展的关键一年。公共行政服务中心立足行政审批服务本职工作，服务我市中心工作和发展大局，不断深化行政审批制度改革，深化服务内涵，为建设文明、幸福、魅力新东港做了大量卓有成效的工作，取得较好成绩。 2011年工作情况：　　一、开展行政审批专项整顿工作 一是解决入驻不彻底、应进不进问题。根据市政府《关于加强公共行政服务中心建设》工作会议要求，对进驻行政中心的行政审批事项进行充实调整。从2011年3月份开始，对文体局、气象局、海洋与渔业局、动监局、外经局、物价局、安监局等七个部门及其涉及的35项行政审批事项进行梳理、沟通协调。截止目前，已有气象局、海洋与渔业局、动监局等三个部门10项业务新进驻中心。现在公共行政服务中心已有23 个部门（单位）共70余名工作人员进驻（其中党员35名），办理面向经济、面向社会、面向群众的审批和服务事项共107大项227小项。　　 二是对已进驻中心窗口的业务进行规范，重点纠正“体外循环、两头办理”的问题。为方便群众，行政中心积极与公安局协调沟通，将大东、新城、新兴三区的临时身份证业务纳入中心办理。　　三是规范行政事业性收费，解决收费不统一不集中问题。中心要求窗口公示收费项目、收费依据、收费标准，接受群众监督，同时实行一个窗口集中统一收费。目前已有12个窗口，29个事项，在中心实现统一、规范收费，今年收费额已达303,783,084.6元。 二、抓好电子政务工作 为进一步提高办事效率，使行政审批更加规范、透明，中心协调相关部门加快了行政审批电子网络建设。目前，行政审批电子监察系统已经安装完成，中心管理层及上级纪检监察部门可以通过监控摄像头及内网对每一个服务窗口的工作纪律及业务办理情况等进行实时监管。新的网上行政审批系统也已经进入调试、试运行阶段，并组织全体工作人员进行了集中的专题培训，帮助干部职工尽快掌握新的审批系统，促进行政审批工作的正规化、标准化进程。现在部分窗口的业务已经开始在新的行政审批网络中办理。　　三、强化服务工作 一是开展服务技能竞赛。以提高工作人员技能和素质为目标，开展“我的业务我精通，我的工作请放心”岗位练兵活动。本着干什么学什么、缺什么补什么的原则，围绕窗口服务、业务技能、中心文化等三个方面，通过中心集中学、各窗口分散学、内网指导学、个人自学等形式，对中心全体工作人员进行了一次政治理论、业务技能、法律法规、行政审批系统使用与日常维护以及文字综合等方面知识的全面普及，使中心工作人员的业务技能、服务水平得到极大提高。现在中心所有服务窗口的工作人员都能够准确细致的解答当事人咨询的有关问题，熟练快速高质量的完成本窗口业务，群众的满意度大大提升。 二是建立健全各项工作制度。严格执行“六不准，四提倡”、“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”、“联合审批制”等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同时，注重强化日常管理和季度、年度考核工作，注重强化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期开展督查，对办件中服务不佳、推诿扯皮、刁难卡要、乱收费等违规违纪行为，严肃查处，及时纠正，保证中心工作正常有序、高效运转。 三是组织“换位思考”大讨论。提倡积极热情服务人民群众，充分发挥行政审批服务的主观能动性，形成站在当事人的角度想问题、办事情的工作理念。在不违背法律、法规及行政审批各项规章制度和基本原则的前提下，怎么方便怎么办，怎么省事怎么办，怎么快捷怎么办，不揪住细枝末节不放。“换位思考”大讨论后，不少窗口改变了以往的工作作风，例如交通窗口在办理公路货物运输许可的时候，对于不影响办件性质及正常办理手续的一些材料，采用先办理手续，后补交材料的方式，免除了服务对象往来奔波之苦。 四、深化“代办”工作 结合落实年，为促成项目的快速落地、快速建设、快速投产，快速产生效益，继续深入开展投资基建类项目的代办服务。代办工作充分发挥代办中心居中协调、沟通管理的功能，以并联审批、联审会议等形式，进一步简化流程、优化服务，方便了投资者，使纳入代办流程的所有投资项目，都能够顺利、快捷的办理完成，增强了中心服务我市经济的能力。截止目前，已为海关小学、司法局、军休所、朝鲜族中学、粮食局综合楼、华萌馨苑小区等二十个项目进行了代办服务。 　　五、切实做好政务公开工作 一是实行窗口全面公开公示。首先进行了身份公示，窗口工作人员要佩戴首席代表证、党徽和工作牌，设立岗位公示牌，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，引导党员把党员身份亮出来；其次进行了职责公示，通过公告板、《中心服务手册》、中心网站、便民服务卡等形式，向群众亮出中心窗口单位的工作职责、履职要求、工作流程、办事程序、工作时限，亮