工程机械售函后服务部职责.docVIP

管理制度 文件编号 版本/改次 A/0 售后服务部工作职责 发布日期 2005年5月20日 页 码 1/2 1. 0 目的 制定售后服务部人员工作职责，使售后服务部各级人员均能了解自身职责并履行。 2. 0 适用范围 适用于学之友公司售后服务部管理。 3. 0 售后服务部组织架构图 4. 0售后服务部主管职责 4.1负责制订本部门的目标和执行公司的目标； 4.2负责整个部门的规划； 4.3负责本部门的人力资源的预算； 4.4负责批准售后服务部的采购申请； 4.5监督执行公司和部门的各项规章制度； 4.6负责本部门的消防工作； 4.7负责管理员工纪律和本部门人事工作； 4.8负责对下属的培训工作 4.9负责协调与部门之间沟通，配合公司整体运作。 4.10负责宣导，在本部门推行和执行5S活动，提高员工素质。 4.11准时参加公司召开的相关会议； 4.12负责本部门直接下属的考核工作； 编制 审核 批准 管理制度 文件编号 版本/改次 A/0 售后服务部工作职责 发布日期 2005年5月20日 页 码 2/2 4.13负责提升部门业绩工作； 4.14负责实施执行，并监督本部门ISO工作; 4.15负责定期对自身部门的工作状况进行评估； 4.16及时将顾客和上司的意见和指示传达给下属，并监督落实； 4.17及时向上级反馈售后维修产品的信息； 4.18按时提交工作报告和工作总结，以及员工意见； 4.19定期对部门所使用工具进行维护保养； 4.20确保本部门各项任务按要求完成； 4.21负责向上级汇报本部门的工作情况； 4.22协调本部门内部各种资源合理配置； 4.23监督下属管理人员的各项工作； 4.24负责与其它部门之间的沟通与协调； 4.25执行厂长及董事总经理安排的工作任务。 5.0 售后服务部维修员职责 5. 1执行本职位的目标和执行公司的目标； 5.2遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如《员工手册》等； 5.3负责对自己使用工具、仪器的保养； 5.4上班工作时必须佩戴防静电手链。 5.5负责对返修机的维修工作； 5.6返修机分配后，必须按先后顺序、急缓程度进行维修。 5.7负责对返修机原因的分析，以便采取纠正预防措施； 5.8负责认真及时填写维修相关记录； 5. 9在本岗位执行5S活动，负责实施执行ISO工作； 5.10严格按顾客要求进行处理产品问题，若有特殊情况及时向上级或顾客反映； 5.11负责向上级汇报本部门的工作情况，负责执行主管安排的工作任务。 编制 审核 批准 文件编号 版本/改次 A/0 售后服务部工作职责 发布日期 2005年5月20日 页 码 3/3 6.0 售后服务部QC职责 6.1执行本职位的目标和执行公司的目标； 6.2遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如《员工手册》等； 6.3 负责核对售后返修机的故障及数量; 6.4负责将售后返修机分发修理进行维修; 6.5 负责售后返修机的质量控制; 6.6 负责售后返修机的检验与试验工作; 6.7负责对自己使用工具、仪器的保养； 6.8 负责填写好检验和试验记录; 6.9 负责对售后返修机翻修后贴纸、贴保护膜等包装工作; 6.10 在本岗位执行5S活动，负责实施执行ISO工作； 6. 11 及时向上级汇报发现的重大质量问题; 6.12 负责执行主管安排的工作任务。 7.0售后服务部专员职责 7.1 执行部门质量目标及公司质量目标。 7.2 负责与客户联系有关售后服务事宜。 7.3 负责处理售后客户投诉工作。 7.4负责对售后客户退回返修机的核对与确认。 7.5 负责向上级汇报售后服务情况。 7.6 负责将维修合格后的返修机返回客户。 7.7 负责与客户建立良好的沟通关系。 7.8 负责对售后返修机质量情况的统计工作。 7.9 负责对售后服务的成本统计工作。 7.10 负责跟进售后服务返修机维修进度。 7.11 准时参加公司召开的会议。 7.12负责实施执行本部门ISO工作。 7.13负责执行厂长及总经理安排的工作任务。 编制 审核 批准 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括 ABC A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下