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【沟通与交流】 【communication】 一基本信息（必填项） 课程代码： 课程学分：面向专业：【】 课程性质：【】开课院系：使用教材： 二课程简介（必填项） 三选课建议（必填项） 该课程适合专业、四课程与培养学生能力的关联性（必填项） 表达沟通 专业能力 尽责抗压 协同创新 服务关爱 信息应用 国际视野 ( ( ( ( ( ( ( 五、课程学习（必填项） 课程内容（必填项） 1、知道沟通的意义和重要性； 2了解沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；运用一些基本的沟通方法。 （二）有效的口头表达 教学内容： 用简短的时间、丰富的内容、最好的效果（可借用不同的沟通渠道），向全班同学作一次精彩的“自我介绍”。 讨论、总结有效口头表达的各种能力要素和有关技巧 正确应用口头表达来进行沟通 能力要求： 领会有效口头表达的表现特征，掌握形成有效口头表达的各种能力要素和有关技巧，学会正确应用口头表达来进行沟通。 （三）电话沟通 教学内容： 结合案例，情景模拟进行电话沟通； 电话沟通的过程； 电话沟通的技巧 能力要求： 了解电话沟通的过程，认识电话沟通的特点，掌握电话沟通的技巧并能熟练运用相关技巧进行电话沟通，克服电话沟通中存在的问题。 （四）会见与面谈沟通 教学内容： 结合案例，情景模拟进行面谈