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不能回避的问题 —— 利益与激励 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 重要的思考 人力资源管理的核心命题： 找到企业所需要的人 —— 建立在契约基础上的利益交换平台 如何让人努力工作 —— 有效的激励平台 人为什么重要？ 人为什么难管？ 关于激励和满意度的调查 员工的需要 盖洛普公司的调查 良好的工作场所 1、员工对自己的工作感到满意； 2、员工还要有良好的业绩。 员工的12项需要（薪酬福利除外） 1、在工作中我知道公司对我有什么期望； 2、我有把工作作好所必须的器具和设备； 3、在工作中我有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的7天里，我出色的工作表现得 到了承认和表扬； 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人 来关心； 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展； 7、在工作中我的意见一定有人听取； 8、公司的使命或目标使我感到工作的重要 性； 9、我的同事们也在致力于作好本职工作； 10、我在工作中经常会有一个最好的朋友； 11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的 进步； 12、去年，我在工作中有机会学习和成长。 2、利益共享才是激励 组织内部 组织外部 几个值得思考的问题： 企业需要什么样的人？ 用多大的代价（价值）可以找到我们需要的人？ 什么东西会激励员工努力工作？ 为什么要保证员工的利益？ 薪酬是如何决定员工的行为的？ 满意就一定取得工作绩效吗？ 为什么员工总是感到不满意？ 什么是公平？ 三个案例： 无效的激励 —— 我是如何工作的 不是激励的错误 —— 因为我要的比你给的多 不需要激励 —— 劳动力市场决定了我的价值 . 一、没有利益的激励是经营者 不负责任的欺骗 1、什么因素激励员工 实现公司远景目标的可能性 企业的发展目标是什么？ 企业的目标在期望的时限内是否可以实现？ 是谁在决定公司的战略与发展？ 经营者 —— 做正确的事 是那些人在完成公司的发展？ 管理者 —— 正确的做事 企业的社会声望 个人职业发展的客观性 企业的目标和个人的目标是什么关系？ 是否具备个人的目标期望和实现的条件？ 组织中是谁决定我的前途？ 达求个人期望目标的可能性有多大？ 个人的延期收益是什么？ 工作承诺提供发展机会 外部承诺建立 工作契约履行关系 工作任务由他人决定 实现任务所需的行为由他人决定 工作的目标由管理层决定 目标的重要性由他人决定 内部承诺建立 权力与责任关系 工作任务由自己决定 自己决定实现任务所需的行为 工作的目标由个人和管理层共同制定 目标的重要性由自己决定 当期收益取得的现实性 个人的当期收益是什么？ 短期内个人收益增长的可能性？ 通过个人努力改善当期收益的可能性？ 当期收益与个人当前生活的保障关系？ 如果当期收益不足，是否可以从延期收益中得到补偿？ 2、利益共享才是激励 组织内部 组织外部 3、人力资源管理的困惑 是激励，还是控制？ （我是如何搞垮巴林银行的） 谁的利益最大化？ （企业的，还是个人的） 物质的，还是精神的？ （员工需要什么） 让谁满意，让谁不满意？ （满意度是什么东西） 二、满意度是什么 1、工作满意度是工作动机最显著的结果 工作满意度问题是回答员工需要什么 员工需要的企业可以满足 员工需要的企业不可以（或不能）满足 员工需要的不是企业所需要的 企业不关心员工是否需要，只关心企业 的需要 企业和员工的需要是共同的 传统的观点： 激励因素 不满意 满意 赫茨伯格的双因素理论 保健因素 不满意 没有不满意 激励因素 没有满意 满意 双因素理论的研究内容 赫茨伯格的双因素理论对传统的激励因素分析提出了挑战，他认为传统的所谓激励因素应该划分为两类因素： 保健因素：工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术条件、个人生活 激励因素：成就、责任、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个人的发展 内因取向型工作动机与过程取向型工作动机 2、何为工作满意度 工作满意度是指在工作环境中一个人工作价值的实现所产生的愉快或积极的感情状态。 工作的实际价值与个人价值的区别 抱负水平的改变 解决问题的行为 工作满意度的影响因素  个人因素 个人利益是否得到保护 实现的期望 自尊 自身价值 工作因素 工作质量 工作压力 工作环境 工作条件 工作满意度的不同形式 积极的工作满意 一个人觉得对他的工作满意，通过提高其抱负水平，试图获得一种更高水平的满意。因此，在对工作环境的某些方面上的“创造性不满意”可能是这种形式的一个有机组成部分。 稳定的工作满意 一个人觉得对工作满意，但只是被激励去维持抱负水平和满意的愉快状态。因为很少工作动力，所以抱负水平的增长主要集中在生活的其他领域。 屈从的工作