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服务工程师绩效考核奖励方案 第一章 总则 第一条 目的 为了规范驻外公司服务工程师的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和配部件销售业绩，客观公正地评价服务工程师的贡献，激励服务工程师的工作热情和积极性，特制定本办法。 第二条 适用对象 本办法适用于驻外公司服务主任、服务工程师。 第二章 细则 第三条 工资、考核与奖励 3.1工资组成 服务工程师工资=基本工资+奖金+考核 3.1.1基本工资 工程师职称 初级 中级 高级 专家 基本工资（元） 2000 3000 5000 7000 3.2 服务工程师奖金构成 服务工程师奖金＝服务技术管理奖（每月）＋配件奖（每月）＋服务津贴（每月）＋岗位工作业绩奖（每季度） 3.2.1服务技术管理奖 根据公司管理系统中服务工程师每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准(见附表一)，核发当月服务技术管理奖。 服务技术管理奖＝A类作业工时×20元/工时＋B类作业工时×15元/工时 附表一： 服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法（参考临工或三一标准工时） 考核类别 考核项目 考核指标内容 考核标准 奖金提成比例计算标准 服务技术 A类作业 索赔修理 主动无代无偿修理 新机交付 定期防锈运转 定期保养 派工修理 依据客户、厂家或公司要求的内容，参照服务手册、技报、信息、修理规范和公司制定的作业流程等 20元/工时 B类作业 接货检查 库存机保养 新机技改 依据厂家和公司制定的服务报告内容、保养修理规范等，认真检查、修理和填写 15元/工时 3.2.2配件奖 根据下达给服务工程师的月度配件销售指标，以及服务工程师在服务作业中实际配件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式： 配件奖＝ 配件销售额 × 提成比例＋（有偿修理费×30%）＋有效购机信息台数×提成标准 附表二： 配件奖考核指标与奖金计算办法 考核类别 考核项目 考核指标内容 奖金提成比例计算标准 配件销售 配件销售 个人配件指标达成率＝配件销售额÷个人配件销售目标 达成率＜75% 提成比例=2% 75%≤达成率≤80%：提成比例＝3%×达成率 80%＜达成率≤100%： 提成比例＝4%×达成率 达成率＞100%： 提成比例＝（完成部分）5%+（超出部分）6% 服务营业 有偿修理作业 修理费收入 提成比例＝30% 新机、二手机有效购机信息 最终成交台数 老客户：800元/台 竞品客户/新客户：1000元/台 3.2.3服务津贴 服务主任出差按60元/天补贴，服务工程师按50元/天补贴 3.2.4岗位工作业绩奖 优秀服务工程师每季度评选一次，由分公司经理提报，后勤保障部综合季度绩效评选。明星服务工程师由集团公司每年度按公司规定评选一次，由后勤保障部依据每位服务工程师全年绩效综合评选。优秀服务工程师奖励金额500元，明星服务工程师奖励金额为2000元。 第四条 考核与处罚办法 根据“服务工程师绩效考核处罚管理办法”，对当月服务工程师工作不规范行为，进行相应处罚（见附表四）。 附表四： 服务工程师绩效考核处罚管理办法表 处罚类别 处罚条例 处罚办法 处罚金额 服务技术 1、故障处理不及时，导致的客户不满意 — 200元/次 累计三次，追加罚款并出示过失单 追加额1000元 2、交付、定检等未按标准规程执行 一 50元/次 3、现场未着工装实施服务作业 4、服务报告和索赔报告丢失、延报和漏报 5、无正当理由，不服从领导工作安排 — 200元/次 6、修理失误导致的损失或责任事故 从当月奖金中按配件标准售价的相应处罚金额标准范围，视情节严重程度核定扣除 见附表五 7、索赔旧件丢失或未能取回 配件售价的50% — 8、工具丢失 按丢失件实际价值扣除 — 9、重大事件漏报 — 300元/次 10、提供虚假短信或虚假报告，或重大事件瞒报,或唆使客户向公司提供虚假信息 1、取消当月全部奖金 2、出示过失单，累计三次开除 — 11、私自承揽有偿修理业务，不报公司 开除 — 12、区域内客户机连续超过两天不做处理方案的 100元/起 服务营业 1、由于服务不当并有客户投诉记录,管辖客户流失,购买竞品机器 — 300元/个客户 2、考核期间，出现配件欠款 扣发本月度配件销售提成奖，下一月度欠款收回后依据回收时间节点，按相应比例扣减后补发 回收时间≤30天；扣