第二章呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学分解.ppt

Schutzvermerk / Copyright-Vermerk 第二章社会适应与心理健康 目录 2.1.1青少年期的社会化 一、社会化的概念 二、青少年期的社会化 三、呼叫中心行业职校生社会化过程中易出现的问题及对策 2.1.2职业发展与职业社会化 一、什么是职业社会化 二、个体职业社会化的内容 2.1.3适应和社会适应 一、适应 二、社会适应 三、影响青少年期社会适应的因素 四、8090后的社会适应良好与适应不良 2.2社会适应与心理健康 2.2.1 挫折和挫折承受能力 一、挫折理论 二、挫折心理承受力 2.2.2如何具备良好的社会适应能力 一、社会适应从分析自己的应对方式开始 二、什么样的应对方式能帮助我们积极适应社会环境 三、职校学生常见适应问题的类型及原因 四、培养良好的心理适应能力 社会适应与心理健康 西方有一则寓言，一个年轻人向一个年长的智者请教智慧的秘诀。年轻人问：“智慧从哪里来？”智者说：“正确的判断。”年轻人又问：“正确的判断从哪里来？”智者说：“经验。”年轻人又问：“经验从哪里来？”智者说：“错误的判断。”纵观历史，古今中外，凡是有建树的人无一不是在挫折面前经受住了考验，而铸造了一个不平凡的人生。生活中的挫折和磨难并不都是坏事。 适应是人类生存和发展的前提，有适应才能有发展。 良好的适应，意味着个体有效追求并达到目标而不违反社会和侵犯人际关系。良好的社会适应促进心理健康，失败的适应则会导致心理障碍。因此，适应是心理健康的一项最基本的标志。 第一节 社会化与社会适应 一、社会化的概念： 社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础，并且社会化是人类特有的行为，是只有在人类社会中才能实现的。社会化涉及两个方面：一是社会对个体进行教化的过程；二是与其他社会成员互动，成为合格的社会成员的过程。社会化的历程从童年期开始，终其一生。 表2-1 社会化的历程 社会化阶段 各阶段社会化内容 一、童年期社会化 一个人刚出生时是不识不知的，在社会生活条件和教育条件的影响下，经过儿童期后，实现了从一个“自然人”向“社会人”转变，这就是所谓童年社会化。 二、少年期社会化 少年期是个体从童年期走向成熟的过渡阶段，是独立性与依存性交错的时期。在这个阶段中，少年生理上发生了急剧的变化，促使个体初级社会化的实现，有人将此称为个体的“第二次诞生”。 三、青少年期社会化 青少年期是现代社会的产物，个体就需要经历青少年期社会化，以学习和适应社会生产方式所提出的要求。与童年社会化、少年社会化相比，青年面临的社会化内容更为复杂，其中最为主要的是生活目标社会化与角色技能社会化。 四、中年期社会化 中年期的社会化区别于之前几个阶段的社会化，最主要的在于中年期社会化更注重行动性。 五、老年期社会化 在老年期，随着年龄的衰老，人的生理、心理会发生一系列变化，这些变化容易使老年人产生心理障碍，影响其老年期的情绪和状态。 六、再社会化和逆向社会化 再社会化可分为两类： 1、再社会化是指由于生活方式的变化，个体改变原有的价值标准和行为规范，重建新的适应过程。 2、逆向社会化，也叫反向社会化，是晚辈对长辈传授知识和规范的社会化过程。 第一节 社会化与社会适应 二、青少年期的社会化： 青少年期社会化是指青年在社会环境中通过外在教化、人际交往、文化熏陶、自身经验等途径，学习基本生活技能、生产技能、文化知识、社会规范，获得生活目标，培养社会角色，使自己成为合格的社会成员的过程。 1、青年社会化的目标可以大体归纳为3项： ⑴确定生活目标。 ⑵社会角色培养。社会角色是社会关系的具体化，是社会群体对处于某一特定地位上的个体所规定的一套理想的行为模式。 ⑶人格定型。所谓人格是个人在生理、心理、社会三种因素统一基础上逐渐形成的对社会事物独特的、稳定的情绪类别和行为风格，是青年社会化与个性化的统一。 2、青少年期社会化的主要内容：⑴学习基本生活技能。 ⑵学习文化知识和生产技能。这是青年实行职业前培训的基本内容。 ⑶学习和内化社会规范。了解、熟知、遵从社会规范，达到行为自律，是青年与社会自 觉协调的标志。 第一节 社会化与社会适应 主要因素 具体影响 1、家庭因素 个体从出生起就在家庭中获得一定的地位。家庭在个体社会化过程中位置独特、作用突出。童年期家庭中的亲子关系，家长的言传身教，对儿童的语言、情感、角色、经验、知识、技能与行为规范方面的习得均起