第二章秘书的一般能力分解.ppt

第二章 秘书的一般能力 了解能力的基本概念； 了解能力与知识、技能的关系； 理解一般能力对于秘书工作的重要影响； 掌握秘书人员一般能力的基本要求。 观察力、注意力、记忆力、想象力、 创造力、思维力等都是能力的重要组成部 分。 通过秘书人员的工作实践，探讨对秘 书人员一般能力的要求以及秘书人员一般 能力的培养问题，提高秘书人员从事各种 工作活动的效率。 第一节 能力概述 人的能力是和活动相联系的，在活动中 形成、发展和表现出来的，离开实践活动， 人的能力就无从体现。 　　缺乏某种能力的人也会对他从事某项实 践活动带来障碍。 一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动 顺利完成的个性心理特征。人们从事任何 项重要的活动，完成一件有意义的工作， 都必须依靠一定的能力。 例如：搞创作，必须具备写作能力； 　　　从事绘画，必须掌握绘画技巧。 知识是人类社会历史经验的总结和概括，技能是 一种操作技术。 知识、技能和能力关系密切。 　　能力在学习知识、掌握技能的过程中发展； 　　能力在一定程度上决定着人们对知识、技能的掌 握和运用的程度； 　　能力影响着人们掌握知识技能的快慢、深浅、难易和巩固程度。 　　能力的类型差异。这种差异主要表现在各种心理 活动过程方面。 　　能力发展的水平差异。人的智力水平有高有低， 基本上是属于正态分布。 　　能力表现的早晚差异。这种差异主要表现为三种 现象：人才早熟或早慧；中年成才；大器晚成。 先天素质的影响 早期环境和经验的影响 教育和实践活动的影响 勤奋与爱好的影响 能力有着复杂的心理结构，是各种心理 品质的总和。 关于能力结构问题，心理学界有许多学 说。如斯皮尔曼的能力二因素说、吉尔福特 的智慧结构学说、施莱辛格和格特曼的智力 二维结构学说等。 心理测验按测量类型可以分为三种（见图3-1）。 第二节 秘书的观察力 观察是人们认识世界，进行各种创造性 劳动的基础，是科学研究中最基本的方法。 秘书担负的工作比较特殊，接触面广， 必须具备良好的观察力，随时发现工作中的 问题，及时向领导或有关部门反馈。 　　观察力是人们有意识地对事物进行知觉感 受的能力，是人们认识事物的必要前提。 人们对于客观事物的认识总是有一个渐进 过程，第一步是感觉和知觉。知觉有些是有意 识的，有些则是无意识的。 　　观察是有意识知觉的最高形式，是一种有 目的、有计划、比较持久的知觉活动。 观察是人们认识事物的前提，能否对客观 事物进行比较全面深入的观察，将直接影响到 人的认识的正确与否。 对于秘书的观察力的基本要求，主要有以 下三点。 （一）观察的客观性 要求秘书在对事物的观察过程中，排除各种因素 的干扰，避免主观臆测。 要求秘书克服各种不利因素的影响，排除外部的 干扰因素。 必须克服内部因素的影响：观察者兴趣、动机、 态度和知觉参考的影响。 　　秘书工作者必须克服各种不利因素的影响，从实 际出发、实事求是地去观察事物。 （二）观察的全面性 　　观察的全面性，就是要避免在观察事物 或事件时只注意一点而忽视其他，出现片面 性。观察的全面性是对事物认识、判断的基 本前提。 　　秘书必须立体地、多层次地、多角度地 看待问题，把被观察对象放在对象所处系统 中观察，这样才能获取比较全面的认识。 关于对事物观察的全面性，宋代大文豪苏 东坡的《题西林壁》有比较形象的描绘 。 《题西林壁》 横看成岭侧成峰， 远近高低各不同。 不识庐山真面目， 只缘身在此山中。 观察的敏锐性是指观察者在观察活动中能 够迅速抓住那些反映事物本质而又不易察觉的 现象。 作为秘书，要有“政治敏感性”，要有“灵敏 的政治嗅觉”，掌握领导的意图和要求。 观察的敏锐性能够帮助秘书正确恰当地处 理各种复杂的人际关系，通过细致而敏锐地观 察，沟通感情，融洽关系。 一个