Ccserver到的问题及解决方法.docVIP

Ccserver遇到的问题及解决方法 外高桥Ccreport报表里呼入的放弃电话振铃时长为零。 解决方法：流程IVR内，如图所示：，将原先节点的赋值和录音警告的顺序调换一下。 Ccserver中关于变量的问题，变量值后不要带空格，否则会造成变量无法被读取而中断流程发生错误。 宜车出现的问题：传真失败，可能跟本机上的OFFICE软件有关，该软件损坏或者不可用会导致传真出现问题，重装可解决。 河北农信：录音查询不到等问题，流程发给客户的时候要记得可能会要修改数据库名称等。 因为客户环境和公司的测试环境是不一样的。这一点要注意。 河北农信宜车遇到的网络出不了外网的问题属于路由器设置的问题，重新设置路由器或可解决。 华敏国际旅游的问题：CCSERVER前台接到客户电话之后，转接时候操作问题，转接按R键之后又按了一下R键，导致CCSERVER软件发生了崩溃。CCSERVER版本是5.5.1.6.换成5.5.1.5之后好了。另：流程中需要修改，将节点00099中返回参数“检测到闪断”指向00041节点。如图所示： CCSERVER启动报错如图所示： ,。造成的原因：由于不同的客户流程需求不一样，需要进行参数的修改。解决方法：如图所示：，点击参数——流程参数，将加载动态链接库的勾去掉。 上海红颜生物科技的问题：疑似串线问题：分配的工号隶属于两个工作组，故导致上述问题，删除不用组选项，重新启动CCSERVER，坐席重新登录方可解决。 12355团委的问题：日志无法自动生成的问题：造成的原因：日期不对，包括年月日。 解决方法：修改日期。 IIS的问题：无法打开。 解决方法：勾选.NETASP 造成高额话费的问题：出现问题的原因：流程内参数未修改。 解决问题的办法:修改流程节点属性（00145） 如图所示： 将如图所示的参数修改为如图二所示： 注：同理，修改节点00146的属性。 如图所示：将定时检测通道超时打钩，设定超时检测时间段落。设置完成后重启CCSERVER生效。 数据库报表里面不显示电话来电号码的问题：原因：CCSERVER启动的慢了，或者未启动就开始打电话，接通后不显示来电号码。解决方法：启动软件完成后再打电话。 录音时长的问题：在板卡设置中进行设置：如图所示： 在最小判定无声等待时间中进行设置。录音时长和 设置时长是一致的。 关于DbIntf测试发送乱码的问题：发送乱码是由于MYSQL数据库每八小时会断开重连一次，故每次需重新启动之后才能正常运行，不发送乱码。 如图所示，在ccadmin中，如果坐席管理和技能组管理中出现相同重复的坐席号码账户，清空operworkdata这个表解决问题。新增工号或者是工号调换到另外的工作组，完成后需手动重启CCSERVER! 录音中存在杂音，可能是电话耳麦的问题。 万有引力：坐席保持，之前的录音会没有，只有保持之后的录音，并且记录只有一条，录音文件会生成两个。解决办法：将流程中agent 组中的 将原来的指向00052的节点改成指向00053节点