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“12345”热线周报 （2014.8.25—2014.8.31） 工单情况分析 1.呼叫情况 项目 登记总数 已办结 未办结 未登记 作废工单数 552 97 229 2 224 登记方式 电话 508 92 190 2 224 短信 0 0 0 0 0 网站 23 1 22 0 0 邮件 21 4 17 0 0 传真 0 0 0 0 0 现场沟通 0 0 0 0 0 其他 0 0 0 0 0 求助类型 咨询 44 26 18 0 0 求助 175 56 119 0 0 建议 2 0 2 0 0 投诉 68 11 57 0 0 举报 27 4 23 0 0 其他 236 0 10 2 224 满意度情况 未评价 493 38 229 2 224 非常满意 34 34 0 0 0 基本满意 3 3 0 0 0 不满意 1 1 0 0 0 需要投诉 0 0 0 0 0 其他 21 21 0 0 0 部门名称 受理任务单 及时办理任 及时办理率 超时办理任 超时办理率 尚未办理任务单 满意 不满意 总数 务单总数 务单总数 尚未超期 已经超期 295 152 51.53% 1 0.34% 142 0 145 0 教育局 13 4 30.77% 0 0.00% 9 0 4 0 商务局 3 0 0.00% 0 0.00% 3 0 0 0 公安局 16 3 18.75% 0 0.00% 13 0 3 0 民政局 2 2 100.00% 0 0.00% 0 0 2 0 人社局 7 7 100.00% 0 0.00% 0 0 7 0 住建局 57 34 59.65% 0 0.00% 23 0 34 0 交运局 4 2 50.00% 0 0.00% 2 0 2 0 水利局 5 2 40.00% 0 0.00% 3 0 2 0 农委 2 2 100.00% 0 0.00% 0 0 2 0 海渔局 1 0 0.00% 0 0.00% 1 0 0 0 文广局 4 3 75.00% 0 0.00% 1 0 3 0 卫生局 5 2 40.00% 0 0.00% 3 0 2 0 环保局 9 5 55.56% 0 0.00% 4 0 0 0 安监局 1 0 0.00% 0 0.00% 1 0 0 0 城管局 20 4 20.00% 0 0.00% 16 0 4 0 药监局 1 0 0.00% 0 0.00% 1 0 0 0 流通办 1 0 0.00% 0 0.00% 1 0 0 0 法院 1 1 100.00% 0 0.00% 0 0 1 0 开发区 19 15 78.95% 0 0.00% 4 0 15 0 射阳港经济 3 2 66.67% 0 0.00% 1 0 1 0 区 临海镇 5 3 60.00% 0 0.00% 2 0 3 0 千秋镇 7 5 71.43% 0 0.00% 2 0 5 0 四明镇 10 5 50.00% 0 0.00% 5 0 5 0 海河镇 11 2 18.18% 0 0.00% 9 0 2 0 海通镇 1 0 0.00% 0 0.00% 1 0 0 0 兴桥镇 11 7 63.64% 1 9.09% 3 0 8 0 新坍镇 7 5 71.43% 0 0.00% 2 0 5 0 长荡镇 1 1 100.00% 0 0.00% 0 0 1 0 盘湾镇 8 2 25.00% 0 0.00% 6 0 2 0 特庸镇 1 0 0.00% 0 0.00% 1 0 0 0 洋马镇 6 2 33.33% 0 0.00% 4 0 2 0 黄沙港 2 0 0.00% 0 0.00% 2 0 0 0 合德镇 45 29 64.44% 0 0.00% 16 0 27 0 工商局 4 3 75.00% 0 0.00% 1 0 3 0 供电局 2 0 0.00% 0 0.00% 2 0 0 0