电子商务96317.docVIP

第一章 电子商务：就是指交易各方之间（包括企业和企业之间、企业内部、个人和企业之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务活动。 第一、电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。 第二、电子商务形成了一个虚拟的市场交换场所。 第三、电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。 案例一： 一个生产立体声话筒的公司，它可能的各类商贸活动？ 答： 1．在网上销售它的产品 2．在网上采购原材料 3．从原材料转换成立体声话筒的众多活动：招聘、管理工人；租赁或购买场地；运输；会计；广告；设计新型立体声话筒。 案例二： 时间 行业 1997 计算机行业 1998 图书、音乐、影视、旅游 1999 金融业、航空业、国防 2000 汽车业、公共事业 2001 石化工业、仓储业、制造业 2002 医药行业 2003 食品农业、重型工业 2004 消费品业、工业设备、建筑业、 造纸业、办公用品 问：从中了解到了什么？ 答：第一，反映了行业进入顺序。 第二，反映了美国各行各业纷纷从事电子商务的状况。电子商务的确在美国称为新兴浪潮。 电子商务的种类： 1.根据电子商务的贸易范围分为：本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务。 2.根据商务的内容分为：间接电子商务 直接电子商务 直接和间接电子商务都提供特有的机会，同一个公司往往是二者兼顾。 3.根据网络的种类：基于EDI网络的电子商务　 基于Internet网络的电子商务　 基于Intranet（企业内部网）/Extranet（企业网间网）网络的电子商务 4.根据贸易的对象分为：Business-to-Business Business-to-Consumer（Customer） Business-to-Government Administrations Consumer-to-Government Consumer-to- Consumer 电子商务的意义： 在思维方式的改变 电子商务的出现缩短了产品的生产周期，从而降低了企业的生产成本。　 3.竞争的影响：（1）电子商务改变企业的竞争方式 电子商务改变了企业之间的联系。 电子商务改变了企业与市场的关系。 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。 （2）电子商务改变企业的竞争基础 信息——未来的企业，对信息的处理、接纳能力的高低是企业竞争力高低的一种体现。 规模——只要服务和价格好，没有哪位客户会在意您的公司的规模的大小。 范围——要变成“狼” （3）电子商务改变企业的竞争形象 电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间。 提供品种齐全的产品、灵活的折扣条件、可靠的安全性能、友好的用户访问界面、良好的网络广告方案完善的技术支持 和周到的售后服务。 4.工作生活方式的影响：（1）信息传播方式（成本低廉、读者面广泛、查找信息方便、表现手段多媒体化） （2）生活方式（聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论…… 72小时网上生存极限挑战） （3）办公方式（ SOHO一族） （4）消费方式 （5）教育方式 电子商务的趋势： 电子商务的趋势传统企业将成为电子商务的主体 B2B成为全球电子商务发展的主流 进入电子商务市场的企业日趋多元化 电子商务发展的地区差异日益扩大 电子商务在各个产业的应用程度不同 第二章 1.传统商务企业VS电子商务企业 定位 （1）竞争对手 便捷 传统企业：设立在没有竞争对手的区域，考虑店址是否方便客户和自己。 电子商务企业：重要性表现的方式不同。它们不考虑实体地点，因为网络中没有距离的感觉。　所以要比竞争对手更容易被找到，例如设置多个网址和域名，设置友情链接等。 规模 （2）商品的规模 客户的规模 传统企业：足够大的空间、停车位、过道、出口 电子商务企业：带宽、数据处理能力（产品种类、交易数量、交互水平）、数据存储空间（一个B2C网站每天点击1亿次，每次200字节，每天相当于20GB，而网站要保存3年这样的数据） 展示 （3）商店布局 客户服务 传统企业：商店布局取决于本身形象的设计和目标客户类型；客户服务取决于希望客户有什么样的体验。 电子商务企业：用户界面：表现商店的主题，易于导航，确保所有客户能够看到你想表达的内容。 客户服务：邮件、聊天、论坛 支付 现金 信用卡 传统企业：现金：偷窃、现金费用；信用卡：欺诈和信用卡费用 电子商务企业：基本无现金交易（货到付款除外）；无卡交易；但是欺诈比例较高，费用也高。 安全 5 传统企业的安全，一般指存货、现金和客户记录的实体安全。公开技术包括摄像机、报警器、安全标签、保安人员。 电子商务企业还要考虑：技术的复杂性、更多潜在的攻击者 实例:“女装服饰”与“技术丛书” 为什么女装服饰的