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旅游心理学—授课提纲 第一章 旅游心理学引论 第一节 心理学概述 什么是心理 心理是对心理现象和心理活动的总称。 心理的实质 心理是人脑的机能 心理是客观现实的反映 实践活动是心理发生发展的必要条件
心理具有自觉能动性 心理具有社会历史制约性 心理学的产生与发展 心理学是一门既古老又年轻的科学 古老： 古代 ---中世纪---文艺复兴----19世纪中叶，心理学研究夹杂在哲学、神学、的研究之中，还未成为一门独立的科学。 亚里士多德《灵魂论》，可以说是世界上最早的心理学著作。 年轻： 科学心理学的诞生：1879年，冯特（Wihelm Wundt,1832-1920）在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，用自然科学的方法研究各种基本的心理现象：感觉。这时心理学开始从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学 冯特的《生理心理学原理》是心理史上第一本真正的心理学专著。 发展： 十大学派 内容心理学派、意动心理学派、构造主义心理学派、机能主义心理学派、行为主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析心理学派、日内瓦学派、人本主义心理学派、认知心理学派。 众多分支学科，庞大的学科体系 普通心理学、社会心理学、教育心理学、法律心理学、管理心理学、商业心理学、经济心理学、消费心理学、咨询心理学等。 心理学的研究对象：——心理现象（或活动）（内隐）和行为（外显） （1）心理活动（现象）：心理过程、个性心理（人格） 心理过程 认知过程：感觉、知觉、思维、想象、记忆等。 情绪情感过程：最基本的情绪情感体验：“七情”——喜怒哀乐爱无恶惧。 意志过程 个性心理（人格） 人格特征：气质、性格、能力等。 人格倾向性：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、人生观、世界观、价值观等。 总结：在社会生活中，个体的人格（个性）是在心理活动的过程中形成与发展的，但人格一旦形成，又反过来作用心理过程的进行，二者统一在心理现象之中。 （2）行为：主要研究行为的过程、性质、特征及其影响因素 勒温（Kurt.Lewin，美）的行为理论：任何行为及其他的心理事件及取决于个体的状态（主观），也取决于环境（客观），是个体与环境的统一。 B f p e Behavior（行为）, f（函数）, person（个人）, environment（环境） 个体：生理条件：性别、年龄、身高、健康…； 心理条件：需要、动机、兴趣、爱好、意志莉、态度…； 环境：物理环境：客观实际情况； 社会环境：人际关系、社会风俗…； 心理环境：人的意识中的环境（认知）… 心理学研究的主要内容 普通心理学 心理动力：需要、动机、兴趣、世界观… 心理过程：认识过程、情感过程、意志过程（“知情意”） 心理状态：睡眠状态/睡眠到觉醒状态/觉醒状态/注意状态 个性心理：能力、气质、性格、兴趣 为个性心理特征 2. 社会心理学 社会化： 内容——自然的人如何变成社会的人 ， 在此过程中为什么个体形成了独特的特征; 基本途径——社会教化、个体内化 社会认知：内容——社会知觉、社会归因；基本途径——“察颜观色” 社会沟通：内容——语言沟通、非语言沟通； 社会态度：一个人的态度会影响到人的行为取向 人际关系：人际关系的形成包含三方面——认知、情感、行为；其中，情感因素为主导，制约着人际关系的亲疏、深浅、稳定程度。 其它：社会动机、个人行为、自我意识、团体心理、群体性社会现象等。 旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学研究的内容 旅游心理学研究的三方面：旅游者心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理 总结：旅游心理学（概念）——是运用心理学的研究方法和研究成果对旅游活动中的相关问题的展开研究的一门科学；其研究对象是：旅游活动中的人的心理现象和行为的规律，主要包括，旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理等问题。 二、旅游心理学研究的意义 理论意义：完善旅游学研究体系 现实意义：有利于旅游事业的发展和服务质量的提高；为旅游企业经营管理提供心理依据； 为旅游资源的开发和利用提供心理依据（有利于科学合理的开发旅游资源，安排旅游设施）；有利于旅游市场的细分和预测；有利于提供更丰富的旅游体验；有利于建设和培养高质量的旅游服务员工队伍… … 第三节 研究方法 观察法：自然观察/实验室观察；优点：简单易行。缺点：只反映表面现象，不能揭示本质和规律。 调查法：访谈调查法/问卷调查法；优点：同时进行团体调查，快速收集大量信息。缺点：不大适用于针对行为，涉及态度时不可能完全真实。 测量（验）法：性格测验/能力测验/人才测验；采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。 个案研究（ 个案历史法）：需要依靠较多的个案背景材料，又称“个案历史法”。优点：针对性强，对解决具体问题很有帮助；缺点：普