消费者行为学试题77968new.docVIP

《消费者行为学》考试（） 1．消费者行为：2．求美动机：3．消费者态度：4．．流行：．习惯型购买决策：．消费者需要 ：．知觉风险：．个性：．口头传播：．：．：．：．：．：? A.正比关系????????B.反比关系? C.不确定关系?????????D.没有关系的 3．简述个性的基本特征。P234 4．消费者具体的购买动机有哪些？P129 5．简述影响消费者购买决策的主要因素。P23 6．动机的特征是什么？P128 7．试述消费者学习方法中的试误法的内容。P174 8．简述物质环境的含义。P370 ? 六?、论述题 1．与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。P269 ? 试述相关群体对消费者行为的影响。、案例分析题人的需要2、流行3、感觉、知觉、记忆、注意、想象、情绪、情感、购物环境对消费者购物的重要作用 一、名词解释题 消费者行为： 消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 求美动机： 消费者以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。 消费者态度： 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 知觉： 人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息的加工和解释。 流行： 一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 习惯型购买决策： 消费者较长时期内重复选择某一品牌。为满足需要,购买动机推动下的 购买行为,具有经常性、重复性、习惯性的特点。 消费者需要： 消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而获得它们的状态。 知觉风险： 在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。 个性： 决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。 口头传播： 消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。 内部信息收集： 消费者将过去存储在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。 求实动机： 消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。 学习强度： 习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。 刺激的辨别： 消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。 期望角色： 他人对自己提出符合其身份的期望和角色自身对他人期望的领会和理解。 二、填空题? 1、在马斯洛的需要层次论：（由低到高）生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现需要。 2．记忆过程的环节：复述 编码 储存 提取 3．购买决策的五个阶段：问题认知 信息搜集 评价与选择 购买 购后行为 4．生活方式的运用：（1）活动、兴趣、意见测量法 （2）综合测量法 5．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。P328 6．消费者行为研究的方法：决策导向研究方法、体验导向研究方法、行为影响研究方法 7．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突 8．知觉风险主要包括：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险 9．卡茨认为，态度的四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表 达功能 10．美国不同收入阶层：超级富裕层、高收入层、普通收入层、低收入或贫困层 11．记忆的三个基本环节：识记、保持、再认或回忆 五、简答题 1．简述传播者对消费者态度改变的影响 （1）传播者对消费者态度改变的影响因素主要有可信度，受众对传递者的认同和喜爱程度。 （2）传递者的可信度。人更容易被可信度高的信息所影响，信息源或传递者的可信度进一步可分为专长性和可靠性。 （3）对传递者的喜爱程度。消费者对传递者的喜爱程度基于外表的吸引力，相似性和参照群体。 2．学习的作用是什么？ （1）通过学习获得有关购买的信息。（2）促发联想。 （3）影响消费者的态度和对购买的评价。 3．简述个性的基本特征。 （1）个性既反应个体的差异性，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。 （2）个性具有一致性和稳定性。 （3）个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机、好癖动机 5．简述影响消费者购买决策的主要因素 （1）个体与心理因素：消费者资源；需求与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。 （2）外部环境因素:文化；社会阶层；社会群体；家庭；情景；消费者保护法律和政策。 6．动机的特征是什么？ （1）动机的不可观察性或内隐性 （2）动机的多重性 （3）动机的实践性和学习性 （4）动机的复杂性 7．试述消费者学习