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顾客满意度征询表 WZ/QR-XS-08-B NO。 序号 评定项目要求 评 定 备 注 好1.0 较好0.8 一般0.6 差: 0 1 产品质量符合要求( √ 2 交付期满足要求( √ 3 包装质量符合规定 √ 4 合同兑现顾客满意 √ 5 运输质量顾客满意 √ 6 价格合理 √ 7 用户服务有求必应 √ 8 顾客抱怨投诉及时处理 √ 9 累计评定个数 8 实得7.8 分 10 与同行业竞争对手的比较评价 与同行业竞争对手的比较评价，还是有一定的竞争优势，质量、价格、交期等方面综合评价。 11 对本企业产品发展需求趋势意见 顾客调访部门／接待人 张毓亮 日期2014-5-10 注：1. 评定项目带“(”标记者评定系数不小于0.8，“不合格与纠正预防措施”程序处置。 2. 评定项目第10和11项不作为评定内容，但作为外部信息汇总内容，进行统计分析， 3. 评定评分方法: 于每个评定档次分别于累计评定系数内统计得该档分数个数。 总评分核算 Σ累计评定个数Х 本项评定系数 8 参与调访评定人 欧阳曙光 日期：2014-5-10 顾客满意度汇总及基准比较表 WZ/QR-XS-09-B No: 序号 顾客名称 满意度 评价分 中断次数 退货次数 产生超额运费次数 综合满意度 备注 1 ` 98 0 0 0 0 2 99 0 0 0 0 平 均 98.5 公司满意度基准值: 注：每发生一次中断、退货、超额运费扣5分 编制: 审核: 顾客满意度比较趋势分析图 YHJH2014-10-B No: (分) 结果分析: 销售部 : 日期: 顾客满意度改进措施表 WZ/QR-XS-11-B No: 顾客名称 调查日期 不满意项: 调查人: 日期: 改进措施: 签名: 日期: 总经理意见： 签名: 日期: Х 100