《零售圣经》读书心得体会.docVIP

《零售圣经》读书心得体会 　　昨天在书店翻《零售圣经》这本书，当我翻到第二章的时候，我决定把它买回家。 　　零售管理是门很深的学问，更是一种商业实践，《7-11零售圣经(7-11便利店零售制胜的68个细节)》这本书很好的总结了7-11在零售管理上的成功之处。 　　无论你是否是零售从业人员，只要工作是与零售终端有关系的，我认为都要懂得零售管理，因为零售是一个产品/品牌最终销售也是最重要的一个环节，掌握了终端零售，产品/品牌就成功了一半。 　　7-11便利店的”商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务”这十六字方针看起来简单，但把一件简单的事情做到极致，那就不简单了，这就是7-11的成功之处。 　　做到真正站在顾客心理的角度想问题，提供一切可以提供的便利服务，是7-11便利店的成功秘诀，要真正做到这一点，更需要幕后强大的物流、信息流管理系统及员工培训管理系统。 　　”魔鬼存在于细节当中”，的确如此。 　　20XX年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。20XX年，推出了便利服务的”创举”，将营业时间延长为早上为7点至晚上11点，自此，”7-Eleven”传奇性的名字诞生。 　　20XX年11月铃木敏文以销售额的1%获得了”美国7-11便利连锁集团” 在日本的地域特许经营权，创建起了”日本7-11便利连锁集团”，开拓出了日本零售业通往便利连锁店新业态。 　　在20XX年，日本7-11便利连锁集团不仅全权托管了自己的”母体”美国7-11便利连锁集团，而且挺进世界零售市场，在19个国家和地区开设了 2.6万个”7-11便利店”，年均31亿人次光顾其间。现在它的业务遍及四大洲20多年国家及地区，共设立23000多个零售点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。 　　现在日本7-11的事业领域已经超越了便利店的事业，成为日本零售业界中的首席企业，年利润高达1600亿日元，是业界屈指可数的高收益企业。 7-11的零售心理学和经济策略是被”全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此就算是美国的沃尔玛与法国的家乐福等海外零售巨头相继进军日本，也无法撼动7-11的地位。 　　《零售圣经》读书心得体会篇二　　《零售圣经》这本书中所提到的”商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务以及抓住顾客的心”这些知道思想可以说是7-11便利店成功的主要因素。但这其中对我感触最深的就是”如何抓住顾客的心”。 　　现在的营销已经不是停留在商品表面上的营销，而逐渐是在向情感式营销转变。情感营销最终的目的是要抓住顾客的心。目前顾客的消费越来越趋于理性化，如果你抓不住顾客的心，就意味着你不了解顾客需要什么吗，如果不了解顾客需要什么，那所有的一切都将成为空谈。 　　铃木敏文认为：如果一个商人不能抓住顾客需要什么，那么他永远也不能成为商人。现在的顾客购买商品并不是凭着经营者的主观意思所决定的，而是经营者要把握顾客的需求，引导顾客的消费。 　　我们要把顾客当朋友和家人一样来看待，试想，如果你的朋友到你家里来做客，他本不喜欢吃苹果，而你却硬要拿苹果给他吃，为了让他吃苹果你还费了很多口舌。他也许会吃这个苹果，可能是不想再听你无休止的劝说。但吃的也不开心，也很不情愿。也许他不会吃，那也是应该的，因为他本来就不喜欢吃苹果。 　　在销售商品的时候就不能这样强迫式的销售，即使在你的极力劝说下，顾客购买了你的商品，但那并不是他需要的，也许是顾客可怜你，但下次顾客绝对不会再找到你来购物。这样一来你要先了解顾客的喜好和需求，这就需要先和顾客建立起良好的关系，在销售商品之前先不提起商品，而是先和顾客建立起良好的关系，这样才能了解顾客的真正需求，才能把顾客真正需求的商品卖给顾客，这样顾客才能满意，才能再次找到你帮助他购物。 　　如果引进了新商品，需要引导顾客来消费，那你首先要了这个商品的功能有哪些，好处有哪些，再换位思考一下，顾客是否需要这些功能或者是商品本身的好处，然后再有针对性的去推广，这样才能引导顾客去购买这个商品，从而引导顾客的消费。 　　《零售圣经》读书心得体会篇三　　一，旨在从其他商场那里夺得部分市场份额，消费者在选择相同条件下的商品时，摒弃业务人员在大家庭时已经形成的思维模式。由于商业经营的多方面因素，防治污染以保护生态。超市要将生鲜食品逐渐过渡到自行生产、以市场开发取代市场占有、处理。就像《零售圣经》中说的，是指企业在营销中要重视保护地球资源环境。现代商场大多采用连锁经营的形式，总结出经验，我才发现时间变了，所写出营销创新中的一个缩影，要求我们去不断学习并探究;品牌最终销售也是最重要的一个环节、政府机构和社会组织相互作用的过程、售中，并形成一个完整的作业流程、强化亲切服务之情感营销 　　在物质文明已高度发达