itil十大流程程及一项it服务管理职能详细介绍.pptVIP

IT Infrastructure Library Service Desk(ITIL介绍服务台);大纲;ITSM介绍;影响服务的因素;服务的三个原则;服务内容模型; ITSM（IT服务管理）存在的现实意义： 解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾； 解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题； 最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险， 提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务（IT服务提供，IT Service Delivery）， 确保IT服务支持（IT Service Support）的规范性和有效性方面。 ;ITSM的核心思想： 一个IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 而IT服务的质量和成本则是从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断的 ITSM是一种以服务为中心的IT管理 推行ITSM的根本目的： 以客户为中心，提供满足客户目前和将来需求的IT服务 提供高质量、低成本的服务 提供的服务是可准确计价的;ITSM的适用领域： 适用于IT管理，而不是企业的业务管理 ITSM 面向IT管理， 而ERP、CRM和SCM等管理方法和软件是 面向业务管理 ;ITSM介绍;大纲;IT服务的最佳实践“ITIL”;IT服务的最佳实践“ITIL”;IT服务的最佳实践“ITIL”;IT服务的最佳实践“ITIL”;ITIL的十大管理流程;大纲;服务台职能(Service Desk);服务台职能(Service Desk);服务台职能(Service Desk);服务台 (Service Desk);服务台 (Service Desk);服务管理体系建设——流程;大纲;事件管理(Incident Management);事件管理(Incident Management);问题管理(Problem Management);变更管理(Change Management);配置管理(Configuration Management);配置管理(Configuration Management);发布管理(Release Management);发布管理(Release Management);服务支持管理流程之间的关系;大纲;服务级别管理（Service Level Management）;服务级别管理的目标;服务级别管理中的主要活动;财务管理（Financial Management）;财务管理的目标;财务管理的流程和活动;影响财务管理的因素;能力管理（Capacity Management）;能力管理的目标;能力管理的影响因素;持续性管理（Continuity Management）;持续性管理的目标;持续性管理流程;持续性管理的影响因素;可用性???理（Availability Management）;可用性管理的目标;服务提供流程之间的关系;IT服务的最佳实践“ITIL”;谢谢！