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关于华为产品SIM卡座损坏问题维保策略的服务通知 致中国区各授权服务中心： 为了提高华为产品消费者体验及满意度，所有华为产品（含荣耀品牌）自购机之日起两个月内，SIM卡座（含SIM卡、SD卡一体卡座）发生人为损坏且可以通过维修SIM卡座修复的，可以享受免费维修一次（即时限内第一次免费），且不影响该故障终端保内售后服务期限。 具体规则如下： 一、2个月内免费维修SIM卡座（包含购机15天内的故障机，D2不享受此政策）： 购机日期：以有效购机凭证为准，如无有效购机凭证，则以SN号为判定依据（系统截止日期长于SN号判定日期的以系统为准）。 维修操作： （1）期限内，SIM卡座发生人为损坏且可以通过维修SIM卡座修复的，免费为用户更换或维修（仅限一次）； （2）若出现免费更换卡座导致维修失败等情况发生的，服务中心需及时向办事处反馈，办事处进行记录存电子档，由办事处邮件审批后及时为用户免费更换主板处理； 录单规范：【保修状态】录入W；其他按照保内卡座维修内容录入。 结算规则：按照保内维修SIM座维修正常结算。 二、保外SIM卡座维修 维修操作： （1）SIM卡座人为损坏（保外维修），可以采用更换卡座等维修方法维修的，必须采用更换SIM卡座方式维修，不允许直接为用户更换主板； （2）若出现保外更换卡座导致维修失败等情况发生的，服务中心需及时向办事处反馈并说明为保外维修，办事处进行记录存电子档，由办事处邮件审批后及时为用户更换主板处理，维修价格仍按照换卡座额度收取。 保外收费：SIM卡座损坏保外维修，需按照华为保外收费标准收费（人工费+物料费）, 标准收费方案：人工费（100元）+物料费（SIM卡座价格），具体参照保外收费规范。 换板录单规范：若进行换板服务中心必须在TCS系统内录如工单，按照保外维修特殊处理录入。 三、违规处罚 对于SIM卡座保外维修，ASC的报价不能超过华为保外维修标准。若有发现授权服务中心出现违规收费, 如果网点乱收费的,如网点应报SIM卡槽价格,但是报换板价的。华为公司将在扣除超出规定的收费部分10倍罚款（劳务费中扣除）。 若维修失败换板，明显超出合理范围的申请次数，华为将进行稽核，发现作假行为将严惩。 对于没有经过办事处审批，而私自采用换机或者换板进行两个月内免费维修的情况，华为公司不予结算劳务费的同时，将根据情况进行处罚。 本公告自发布之日起生效，华为有权根据业务变动更新后撤销该公告。 华为终端有限公司中国地区部终端交付与服务部 2014年11月10日 编号：2014S0107 服务通知 华为终端有限公司中国地区部终端交付与服务部 第 1 页 共 2 页